投诉内容:
长安福特经典福克斯两厢发动机烧机油,已到4S点进行了三次维修。4月份发现问题,当时由于对相关知识不了解,距离4S店较远,缺了机油就自己补加了一点,后来机油又没有了,就联系4S店将车拖到万州福骏店进行检查维修。5月18日第一次进4S店(行驶11817公里)换了一个油气分离器,跑了一千多公里后做保养没发现有再烧机油的现象,保养后又跑了两千公里左右,再次发现发动机烧机油,机油尺看不见机油,8月2日第二次到4S点维修(行驶14600公里),4S店工作人员检查了机油说是正常的(没有进行任何维修处理)。我想问保养后跑2000公里机油尺上都看不到机油油量了,正常吗?在我的坚持下4S店与我协商加注机油到正常油量,机油尺上限位置,4S店对放油螺栓、加油口盖,机油尺做标记,防止人为放油。再跑两千公里进行验证。跑了两千公里后,9月13日到4S店检查(行驶16738公里)机油尺上又看不到机油,4S店工作人员还是说不烧机油,无法判断故障,再次将机油加注到正常位置让我再跑两千公里进行验证(又没有进行任何维修处理),我不同意4S店的处理意见,4S店工作人员说这是厂家的要求对我不予理睬。从出现此故障到现在4个月,已行驶5000公里仍未得到厂家任何有效的处理意见。厂家和4S店一直推诿拖沓,不给予正面的处理意见。请求援助!!!
4S店维修人员毫无技术性,明显的故障无法确定,无法将车辆故障详细正确的向厂家申报。与客服沟通中态度恶劣,客服提出的疑点不给予正确的解释或不解释。认为客服不懂得汽车相关维修技术知识,欺骗客服。
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