别克英朗发动机故障,没法提速,只能20多m速度行驶,车辆频繁严重抖动

投诉内容:

2017年5月30日,车辆在山西吕梁岚县209国道上行驶过程中,当天下午大暴雨,突然出现提速提 不上去,发动机故障灯亮起橙色状态,试过几次加油,转表转到4000转,速度才能达到40多,立即打 电话咨询别克400电话,尝试重启,但故障依然存在,最后听取别克客服电话,去了附近的修理店帮 简单检测,在岚县县城一个汽车修理店检测,对方表示车辆只能拖车到4s店进行休息,没法行驶,联 系别克客服,安排到太原4s店(山西美通汽车销售服务有限公司),最初4ds店表示由于节假日,4s 店无法拖车,后来让我们自行拖车到4s店,经过一凡电话沟通,最后太原4s店安排拖车到太原4s店( 山西美通汽车销售服务有限公司),并承担拖车费用,当天下午,拖车公司把车拖走,有一个细节是 ,由于拖车师傅的粗心,把车牌严重向内砸弯曲,第二天(5月31日),在几次电话中,我反复给太 原4s店强调修车方案请跟我确定,并说明,如果未跟我确定擅自修理,这个车修理过,我不要的,所 有损失4s店承担,但是太原4s店最终还是在未跟我确认的情况下自行进行修理,并告知我车已经修好 。 由于是新车,这是第三次故障,前面有两个故障,一个是新车音乐USB接口无法使用,另一个是 副驾驶后排安全带无法使用,没有弹缩功能,曾给北京4s店反馈,北京4s店帮更换了安全带,对于 USB接口,4S店表示由于手边没有u盘,没法帮检测,USB接口没有得到解决。 基于这是新车第三次故障,前两次,我认为不影响车辆安全,没有过多的交涉,只处理了一个故 障,但由于本次故障存在严重的安全隐患,对我的行驶安全造成了潜在严重危险,我提四点我的要求 ,一,由于新车发动机故障,请帮我换新车,二,如果不能帮我换车,请帮我更换配件,三,如果不 能帮我换配件,请帮我延长保修期三年,四,如果不能帮我延长保修期三年,请出具书面保证,承诺 这次修好,在保修期内,同样的故障不会再次出现,否则,更换新车,并且赔偿由故障引发的所有赔 偿。 进行过多次电话沟通,维修的太原4s店不予处理,别克客服总部不给处理,让联系太原4s店,售车的北京4s店让联系太原4s店


投诉回复:

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