我于2017/5/7在江苏苏州吴江云龙西路55号的富骏福特4S店订购的福特翼虎虎跃型，当时交了5000块钱，因订车后销售为了完成他们店里的贷款目标，让我伪造个人信息在福特金融贷款，我拒绝伪造贷款信息，贷款迟迟没有办理，4S店也未调车，最终双方沟通不太愉快，只能取消此订单，但4S店迟迟未退我那5000块钱，销售给的借口总是老板不在，甚至不接听我的电话，拖延好久还没处理。 6/7傍晚我去店里找他，打电话给他，他明明在店里却谎称自己不在店里，我17:48报警了，18:00左右警察和我一起到4S店前台叫他，他才从楼上下来，当时警察执法时有录像，我这里也有录音，完全可以证明他有责任而且是在逃避责任，警察说这属于民事纠纷，催他尽快与我协商解决，因为走诉讼的话周期较长，要花费大量时间，所以我们都同意协商了。 但事后这个销售却说我需要先给他介绍客户才会退我钱，这种强买强卖的行为让人无法接受.请汽车之家帮我主持公道. 6/11是他们正常上班日，上午我和我爷爷过来处理，其实他们工作人员有20个人以上， 他们却不愿出来处理事情，11:00---11:30我们一直静静坐在他们店里等他们 。 我是福特的老客户了，之前买的是福特福克斯，这次是参加福特活动，以旧车置换新车，但我却一直没收到旧车置换合同，4S店说 他们内部结算，不需要给我合同.