刚买的新车不久，就发现使用雨刷异响，以为有沙子，当时并没在意，第二次下雨使用雨刷还是异响，等天晴发现玻璃刮花了，后经过老师傅仔细观察，雨刷器变形，找4S店，居然说雨刷器是外力所为，自己更换雨刷器，玻璃自己处理。我说怎么证明是外力所为，他又说我怎么证明是他们的责任，真是有理说不清。