东风风神AX7发动机异响希望尽快解决

投诉内容:

1、发动机异响14年年底购买,使用93号汽油后因为改为国五汽油,使用92号汽油一切正常。但从16年10月份左右开始,发动机出现异响,怠速空转及上架挂挡加速都没有异响。但只要汽车正常行驶加速或爬坡车子吃劲的时候,发动机就会出现嘎啦嘎啦的金属敲击声。先到东风风神4S店检查,承认汽车有异响,更换了汽车张紧轮及发动机电机,情况没有任何好转,随后要求更换左半轴。因为明显是发动机的异响却要更换半轴这个行为太过离谱,因此拒绝。随后到东风风神大连4S店,17年11月底进店检查,工人答复发动机敲缸,但是因为技术总监不在,没有权限解决。因此等到12月初其技术总监在的时候又去了一趟,技术总监确认是敲缸问题,清洗节气门、要求自行更换火花塞、更换点火线圈,全部无法解决发动机敲缸的问题。最后答复建议使用95号汽油。这么奇葩的解决问题的方式真的是前所未见,但是没想到更奇葩的事情还在后边。因为其无法解决问题,随后致电东风风神客服电话,于11月25日、12月初2次、12月24日、18年1月8日、1月16日分别致电东风风神客服,客服均答复需要与4S店联系,等待答复。结果没有一次有人主动打电话告知如何解决问题,反而是消费者等不及主动致电东风风神客服才告知沟通情况。结果最最奇葩的事情发生了。1月16日投诉过程中告知,4S店说我敲缸的问题属于正常工况。我了个大槽,正常工况给我更换这么多配件是何原因??睁着眼睛说瞎话!自己无法解决的问题就不承认,反馈出一个问题,东风风神对4S店简直就是放纵,不与消费者核实情况,4S店说啥都信,简直不可理喻,对消费者一拖再拖!简直是有愧这么大企业名头,发展不起来还不好好找原因?汽车使用手册上明确写的,使用92号及以上汽油,使用竟然敲缸,答复使用95号汽油,如果95号汽油不敲缸了,我作为平头百姓我也就认了,但是使用95号汽油敲缸情况有一定减少,但并未消失!众所周知敲缸对发动机是有影响的!4S店以及东风风神的处理方式真的是贻笑大方!!2、投诉东风风神4S店技术太差,发动机异响竟然要换左半轴,请问修车技术是跟自行车维修师傅学得嘛?3、投诉东风风神另一家4S店,店大欺客,前后得出结论完全不同自己打自己脸。之前承认是敲缸,最后竟然说是正常工况,简直是奇葩中的奇葩!!!而且维修技术不行,解决办法是要求消费者换95号汽油。4、本着支持国货的态度购买该车,期间出现过导航蓝屏,更换主机;电子驻车器电机破碎,正常使用情况下绝无外力的情况下自己碎了,结果更换电机;倒车影像无故不好用,更换倒车影像摄像头;车体生锈;更换转向柱等等的问题,真的是操碎了心啊!东风风神,你如何在让我爱你一次??我还有什么勇气再相信你????


投诉回复:

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关键词: 生锈异响
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