朗动影音系统故障频发 产品品质急需提升
2018-01-21 09:13:15来源:汽车门评论数:
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日前,汽车门网汇总整理了2017年全年车型投诉排行数据,在过去的一年里累计收到朗动车型质量投诉301宗,11月份质量问题投诉剧增至63宗,达到全年最高峰;投诉质量中车身及电气最为突出,约占总体的61%,其中影音系统故障的最为突出;此外,转向系统位列第二,涉及异响、失灵等问题,占据13%的份额;此外服务问题也有10%的投诉量。

回溯近一年朗动销量数据,销量几乎处于全线下滑的困境当中,从年初的1月份近两万辆下滑到8月份的五千辆左右,虽然年底销量出现一定的反弹,但整体反弹幅度有限,处于艰难的爬坡的过程当中,如此的销量与持续攀升的质量投诉不谋而合,引发市场广泛猜测。

从目前朗动投诉的款型来看,投诉款型中2015款投诉量最大,占比高达49%,其次是2016款有25%的投诉量,此外2013款和2012款也有一定的投诉量,占比分别为15%、12%。从这几款车型的投诉情况来看,大部分都是投诉影音系统故障的,说明厂家在质量和技术上还存在很大的问题。

典型投诉案例

车主束先生投诉表示:北京现代朗动导航大屏黑屏,厂家告知缺货无限期等待,导航突然黑屏,去4s店维修,店里确认为导航质量问题需要厂家更换,从2017年10月4日登记后至今未能更换告知我为现代朗动车型导航为全国批量质量问题全国断货,让我无限期的等待,请贵部协调解决此问题已经一个多月了,全车影音系统无法使用,启动发动机后收音机杂音无法关闭,很是无奈,厂家给予具体时间,一台导航仪两个多月就算进口件都到了,请给予具体更换时间。

车主白先生投诉表示:厂家一直不更换,说没货,已一个多月了。官方电话打了好几次,也没有解决。

车主叶先生投诉表示:车子忽然出现导航黑屏无法正常使用,声音正常但是几分钟后自动关机,倒车影像正常显示。本来以为是我自己的问题,后来才发现,大部分开朗动的车友都有这个问题,身边的都有好几个。运气的好的在质保期内刚好导航坏了,直接去4S店给免费换个新的。像我一样运气不好的人也很多,刚好过保半年得自己掏钱修,为什么这么大面积的爆发质量问题北京现代也没个说法,不给大家免费换新,出了问题以后悄悄解决,打电话到北京总部投诉只是告诉你不好意思过保了我们也没办法,这么大面积的质量问题商家会不知道?

车主宿先生投诉表示:原车导航多媒体倒车影像用了才一年多就全部坏了,跑4S店售后居然跟我说没货,可能要等到过完年,北京现代一个这么大的车企为什么一个导航售后都这么难,那如果出了大问题,我们车主不是更难维权,希望有关部门能重视下这个问题,现在就家里一个家电出点问题找售后都能马上解决,为什么一个十几万的车出了点问题不能给我消费者解决。

车主吴先生投诉表示:方向在直线行驶中有卡顿感,需来回微调,并有卡滞,打400厂家电话,厂家说没有相关问题登记,授权店技师告知没有问题,我们个人通过联系,联系到索赔并解决问题的车主,人家告知这就是朗动车方向管柱的问题,我现在严重怀疑厂家跟授权店来回扯皮推脱,希望贵网站帮忙解决,万分感谢!!!

此外,针对朗动的投诉问题,小编在网上进行了一个搜索,当我在百度的搜索栏输入“朗动 投诉”字样后,百度给出的相关搜索结果竟然高达422万个。反应的问题大多也都是影音系统故障。

汽车门网点评:

现代朗动作为合资领域销量一直还不错的车型之一,但产品综合质量对比同级车竞品却差出不少,众所周知,影音系统故障问题一般都出现在供应商身上,但总结问题的背后很可能与产品成本控制存在关系,由此可以推测北京现代很可能通过降价降质来获取更多的利润空间,更可怕的是,面对众多的消费者投诉,厂家至今没有给出有效的解决方案,而是采取了不理不睬的傲慢处理态度,如下下去最终失去的绝不仅是新的购车用户。


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