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路虎9AT问题严重车主维权艰难

召集说明: 路虎9AT问题严重车主维权艰难

近日,汽车门网收到一位路虎发现神行车主的投稿,他希望能把自己的遭遇告知广大车主,在遇到不公平待遇时,坚决维护自己的合法权益。 车主亲述 路虎你家的9AT变速箱真的好了吗? 作为路虎发现神行车主,我可以很负责人的告诉大家事实真相就是:路虎的9AT变速箱不管是硬件还是软件都存在严重问题。无耻的路虎,能忽悠就忽悠,不能忽悠就开始耍无赖,恶心到极点!希望大家都应以为戒!下面是问题现象和经过: 问题现象: 车是在2016年6月购买,在16年9月左右,发现加速到45公里/小时或者更高车速的时候开始减速。减速到16~14公里/小时的时候会发出“咔嚓”声音,并伴随着车辆的顿挫。但是速度如果不超过45公里/小时的时候减速到16~14公里/小时是没有异响和顿挫的。 后经过ZF工程师亲自试车,告知时5档降3档的异响和顿挫,最后厂家同意更换变速箱。现将索赔经过详细说明,以此揭露路虎的丑陋面目。避免大家在上当受骗!! 索赔具体经过: 2016年11月第一次保养时将问题反馈到4S店,4S店安排师傅给我检查,告知我是正常现象,因为变速箱换挡需要时间。我不认同这样可笑的的说法(谁家的变速箱换挡都需要时间,但怎么人家的变速箱怎么没有异响和顿挫呢! 在通过厂家400投诉电话后,4S安排我12月份再次进店检查,这次检查是他们的车间主任亲自检查的。耗时有1天时间(检查车辆行驶里程在70KM以上)。得出得结果是变速箱应该有问题,但是他无法找到原因和解决方案。需要给厂家提交技术报告让厂家来技术支持。我认同4S店得做法。 但是过几天后4S店又通知我说厂家还要我的车进4S店做检查,但厂家是不来人的。说厂家当时交代的测试数据时有遗漏,没有全部测试好,厂家根据现有的数据没法判断。我没有同意这样的做法,我认为为这是在故意的以检查为借口拖延时间,因为我第二次上店的前就跟他们400说的很清楚,希望在一天内把所有该做的检查都做好,提前把要检查的事项准备清楚,别拖拖拉拉的,我没有时间和精力耗在上面。后来在我的强烈要求下。4S店和厂家再次沟通后明确告知我,厂家可以让工程师来店给我直接检查并查找原因。只要我提前3天告知4S店就可以了。 因为中间我个人时间太紧张,而且4S店也不能在周六、周日约到厂家工程师。所以这个事情就拖了几个月。到2017年6月13日,我跟4S店售后说让他们约厂家工程师在6月19号~23号这周里面随便定一天到店检查。但是到6月14日,4S店告知我说厂家又变卦了。还是要我把车送到店里,先把12月份的检查工作在重复检查一遍。检查好后在给厂家技术报告。最后厂家才能确定后续什么时候到店检查和确认后续的解决方案。厂家的理由是当时跟进我这个事情的工程师已经离职了。我很奇怪他们一个这么大的公司,因为一个人离职就可以把前面的承诺给作废,没见过这么恶心的公司。 在我的强烈抗议下他们总算在6月19日安排ZF变速箱厂家工程师来4S店给我检查,试车过程中ZF工程师承认有顿挫和异响,说是5档换3档时候的现象,说这个变速箱不需要经过4档可以直接降3档的。但是却狡辩说是症状很轻微,我当场反驳说轻微和严重都是大家的感受,你说轻微,我认为很严重,但是不管怎么样为什么别人的车没有这个现象,我的车却有这个现象,你们作为标准生产线上生产出来的汽车,连基本的产品一致性都没法保证,这不是质量问题是什么问题,还跟我谈什么轻微和严重的事情,实在是搞笑。当场ZF工程师没话说了,试车结束我问他后面怎么处理?ZF工程师告诉我说等一下他去看看刚测的数据。过了几个小时后4S店售后跟我说同意给我换个变速箱了,具体到货时间等他通知。 7月6号,4S售后跟我说变速箱到店了。我这个时候跟对方提出要求车价贬值赔偿,但对方不同意,说给我换变速箱不是因为质量有问题,是考虑我的用车感受给我的人文关怀。我还是第一次听说这样的说法。如果说路虎觉得这个现象是正常的,那就应该在使用说明书或者官网上公开做出说明,让大家不要因为这个事情去找他们。 谁生产的问题,谁负责承担责任,连责任都没法承担的一个公司,不要脸到什么程度才能做出这种事情,说出这种话,真是让人大开眼界,后期只能走法律程序来维护自己的权益。

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