江淮瑞风S3发动机严重故障

投诉内容:


质保期内出现重大故障,江淮汽车质量令人寒心3万公里5次店内保养,4s店借故拒赔于法无据被投诉单位:南阳江淮4S店安徽江淮汽车股份有限公司投诉内容摘要:2016年3月,本人在南阳江淮4S店购买江淮瑞风s3小型轿车一辆,定期在厂家指定的4s店做保养。在包修期内(包修期是3年10万公里)跑了3万3000公里,2019年1月3日突然无法启动,立即拖车至南阳江淮4s店。2019年1月9日,4s店邀请的江淮汽车厂家技术员,在无任何设备仪器的辅助下,得出了鉴定结论:气门上有角质物质,角质物质造成气门卡滞断裂,进而引起发动机严重受损,角质物质不是发动机上自带的物质,故汽车质量不存在任何问题(可能存在用语描述方面不是绝对准确,因为4s店拒绝提供书面鉴定报告)。4s店据此认为自己无需承担任何质保责任,消费者应独自承担所有维修费用。投诉详情内容:2016年3月,本人在南阳江淮4S店购买江淮瑞风s3小型轿车一辆,定期在厂家指定的4s店做保养。在包修期内(包修期是3年10万公里)跑了3万3000公里,2019年1月3日突然无法启动,立即拖车至南阳江淮4s店。2019年1月9日,4s店邀请的江淮汽车厂家技术员,在无任何设备仪器的辅助下,得出了鉴定结论:气门上有角质物质,角质物质造成气门卡滞断裂,进而引起发动机严重受损,角质物质不是发动机上自带的物质,故汽车质量不存在任何问题(可能存在用语描述方面不是绝对准确,因为4s店拒绝提供书面鉴定报告)。4s店据此认为自己无需承担任何质保责任,消费者应独自承担所有维修费用。1、请厂家和4s店认清下面这个最重要的实事和前提:该车的质保期是3年10万公里,现在仅仅运行2年多,跑了3万多公里,核心部件就出现严重问题,该车存在非常明显的质量问题,为什么不能提供质保服务?2、鉴定手段不能令人信服。本人全程目睹了所谓的鉴定过程,未见技术人员无借助任何辅助工具设备,仅仅用肉眼翻看,短时间内,就轻易得出产品无任何质量问题的结论,实在简单草率,不能令人信服。3、厂家生产的车,厂家自己做鉴定,鉴定结论把自己责任推卸的一干二净,这种自说自话的结论不能让人接受。4、鉴定报告有严重的逻辑问题,不能令人信服。1)发动机出厂时,上面没有角质物质,现在却有了角质物质,所以发动机本身没有问题。我的问题是:有没有可能是发动机本身质量问题才产生了角质物质呢?(汽油是正规加油站的,机油是4S店,怎么就有了角质物质了呢)这就如同钢材上原本没有锈迹,劣质的钢材在使用过程中更容易产生锈迹。一根钢材在质保期内生锈断掉了,我们能说“锈”是罪魁祸首吗?难道不是钢材质量差才更容易生锈吗?2)发动机在运转过程中出现了一点角质就坏掉了,是不是发动机质量不过关,太娇嫩了吧?我买了一口锅,质保期内就烧坏了,专家一鉴定,说,该锅卖给你时是锃光瓦亮,没有一点积炭,现在你把他烧黑了烧坏了,我们不负责。这是什么逻辑?我买锅就是烧的,我买车就是开的,质保期内产生了点角质物质,我就该自认倒霉吗?3)发动机质保期内出现故障了,大概率是由于多种因素综合形成的,质量问题,也就是我们常说的“这个产品不耐用”难道不是该考虑的最重要的因素吗?现在却把故障原因简单的、一概的归结为所谓的“角质”物质,是不能令人信服的。5、厂家和4s店拒绝提供书面鉴定报告,要个复印件也不行,要求拍个照也不行。动辄就是消费者无权提出这样的要求。你们据此鉴定报告拒绝赔偿损失,我怎么就无权要个报告复印件了?我怎么就不能拍个照了?你们到底怕什么?一个不敢见光的东西你让消费者怎么相信?6、南阳江淮4s店拒绝质保服务的理由不能成立。消费者从4s店手里买的产品,质保期内,4s店就有义务提供质保服务,除非4s店有明确的证据证明这是消费者的错误操作造成的故障。而目前4s店依据的“厂家鉴定报告”不仅漏洞百出,而且报告上也并未明确指出故障的真正元凶是谁?(报告中没有提到这一点角质物质是怎么来的,是我加的汽油不好吗?是4S店加的机油不合格吗?)。7、南阳江淮4s店服务质量差,买车时服务周到,售后时爱答不理,临走时雁过拔毛。具体细节暂不详谈。8、南阳江淮4s店千方百计推卸责任。该店接到故障车辆后,先是说,看看你的保养纪录这么少,估计你得自己承担责任了。后来看到我在南阳的另外一家厂家指定的4s店也有保养纪录,就闭口不提此事了。接着说可能是发动机内部受伤了,如果是被车辆本身的零件所伤,一切都好说,但是如果是被进去的异物所伤,消费者就得自行担责。发动机拆开了,竟然没有异物,最后就说是气门上有“角质”物质,厂家不管,我们也无能为力。9、南阳江淮4s店善于抓住挣钱机会,在此提出表扬。4s店通过一个不敢见光的鉴定报告把责任推卸干净之后,消费者心力交瘁,准备把被已经拆卸零散的车拖回家,结果经被强行索要1000元的拆车费!我让你拆车了吗?你拆车不就是为了搞个技术鉴定吗?(打个比喻,我手机在质保期内坏了,要求售后免费维修,人家拆卸后说机器质量没问题,不但拒绝免费维修,还索要一笔巨额拆卸费,这都是什么逻辑?)10、最后再重申一下,好好的一个车,多重要的一个核心部件-----发动机,质保期内,正常店内保养,仅仅说因为发现一丁点所谓的来源不明的“角质”物质,厂家和4S店就把责任推卸的一干二净。请问天理何在?国法何在?消费者的诉求:强烈要求南阳江淮瑞风4S店和安徽江淮汽车股份有限公司尊重有关法律法规,尊重消费正当权益,深刻反省自己在产品质量和服务质量方面存在的严重问题,赔偿受害人的全部损失。


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