投诉内容:
接4s店电话,可以在4s店免费检测车辆,检测时说我车辆电瓶电量不足,建议更换。回去后致电联系4s,说你们检测我的电瓶电量低,要求更换蓄电池,并询价,答复活动期间旧电瓶可以抵价200元,只需要1100元即可,后来因有事耽搁。后又致电4s,说换电瓶,4s店说优惠后按照电瓶1040,工时费60,并要求我微信转账1100元,我照办,转账。6月30日,通知我电瓶到货了,我去4s更换,简简单单的一个电瓶更换了至少一个小时,于是,我询问工作人员,他们说出现了一点状况,于是我到车辆维修现场,维修人员反复的启动,轰油门,熄火。我问他们什么情况,对方支支吾吾不愿多说,只是不停的拆卸引擎盖里面的充电装置,然后不停的启动车辆,轰油门,熄火,我一再追问,对方还是不说,后来用电脑查故障,说没有故障码,不对啊。我又追问对方,说明故障码,对方依然不说。就这样反反复复半小时后,我的车辆维修人员询问在一边修理另外一台车的工作人员,声音很小,对方说的用钳子捏一下就好了,我问他,说明捏一下就好,对方依然没说。后面,维修人员说,哥,车没问题了,你可以开走了。于是我开车回家,在离开4s店大概3公里的时候,电子屏幕显示蓄电池充电或供电系统故障,于是我开车回去找4s店问询。4s店修理人员说,我也是刚刚装完电瓶试车的时候发现了这个问题,然后检测的时候,没有故障码,怀疑是充电装置接头松了,于是拿夹钳把线路口口捏了一下,并垫上一个胶皮重新给我装上,说,如果还是不行,就有可能是充电装置的问题,你在开开看看吧!有事随时来找我,我提出让他们检测一下我被换下来的电瓶电量,对方说,电瓶在车上和拿下来是不一样的,检测结果是570。我开车回家路上没有再次出现相同问题。后来开车,这个现象出现频率非常频繁,给我心理上造成了极大的痛苦。后来,我打电话询问,对方售后提出来三个观点:
一、你是打电话订购的电瓶,而不是我们检测出的故障;
二、如果你来检测,出现这种情况,我们修理人员第一时间会告诉你是充电装置的问题,因为2016年以来这是个经常出现的问题;
三,你的车辆在换电瓶之前就有这种现象出现,这是你自己说的,跟我们没有关系。
根据以上我所描述的内容,我想请4s店解释一下:
一,如果不是4s在免费的检测中给我提出电瓶蓄电不足,建议更换,我怎么可能打电话给4s要求更换电池,这是基于对4s的信任所做的决定;
二,如果我来检测,会第一时间告知。我想请问,在更换电瓶的时候,维修人员发现了这个问题的时候,问什么没有第一时间通知我,询问原因,而是在我发现故障的时候采取了垫胶皮、用钳子捏的方式进行处理;
三,对方说我在换电瓶之前就有这种问题,那么我想请问电脑检测为什么没有故障码?而且,在拆除我的电瓶之前有没有检测电量?
四,作为4s是车辆维修保养的专业队伍,在我定电瓶、换电瓶期间为什么不询问我说明原因?
作为4s店不是第一次对我进行欺骗:
上次我车辆出现问题,他们说是节气门太脏需要清洗,我告诉对方,我的节气门刚刚厂家免费更换了,行驶不到一万公里,但是4s要求必须清洗。后面厂家说免费更换真空管,我去换的时候,修理工说,你这不是已经换了吗?我才知道,清洗节气门是坑人的。
建议:4s按照公正的方式,免费把我的车辆恢复到正常情况,而且,如果是充电装置出现问题,而且按照4s说的2016年以来故障不断的话,更应该予以免费更换。
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