投诉内容:
一、不顾安危,瞎指挥
9月13日行驶858公里,购买20多天的大众辉昂,在高速上突发转向卡死、发动机自动启停等故障,售后让车主开到4S店检查。14日开回途中转向多次卡死,只能多次重启。
二、隐瞒实情,为哪般
现场检查故障存储器显示5个单元红色,文本显示动力转向控制单元故障。维修人员说故障无法判断,需厂家诊断。车主反复叮嘱如转向问题,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》应退换车辆,不接受换件。
9月16日9:45分,4S店发邮件至厂家要求对该车更换方向机总成。车主17:13短信询问故障原因,售后仍回复结果还没出来。
三、指鹿为马,耍无赖
9月17日下午,车主到店,售后解释车子方向卡死只是方向“失灵”而不是“失效”,不属于三包法规定的转向系统失效退换货条款,只能换方向机总成。
根据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》第2.3、5.2条,该车故障是典型的转向失效。
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