一汽大众速腾发动机高压油泵异响

投诉内容:

    本人购买的车辆为大众速腾熠动版,购车时间时间2018年8月3日,目前行驶里程21030公里。车在行驶到20000公里时,高压油泵发出哒哒异响,类似风扇扇叶被挡的敲击声,之前没有这个异响,而却越加油门声音越,驾驶室内听的非常清晰,刚开始发现时开几公里声音会变小,现在冷车启动时整个办公区院内办公室都能听到,以至于有人开玩笑说这?柴油版速腾。

 问题发现后已先后三次到附的捷世通4s店反映该问题,第一次因为声音小,维修师傅无法判断声音来源作罢;第二次维修师傅明确说是高压油泵异响,声音不正常,但属正常情况,不予维修或更换;在向大众官方投诉后第三次到捷世通4S店,这次由店内技术总监接待,经试车,该技术总监表示该声响不属个例,之前已向多名车主更换高压油泵,但效果不佳,现在大众官方已将该声响定义为正常异响,更换条件为车辆报警或高压油泵损坏,本4S店无能为力。

     后经好友介绍在网站上进行投诉,将上述信息描述后显示官方已受理,但实际仅有大众客服来过两次电话,均为了解和记录情况,没有解决任何实质性进展,所有只有再次向贵网站投诉! 

    说这个高压油泵异响正常,就像其他车主比喻生病?死人亦属正常一样,这就大众对于这样?问题摆出来的无赖态度吗,现在异响已非常明显,难道真的等到损坏在某高速上失去动力或其他特殊情况后才可更换这一个配件吗?我作为一汽大众的忠实消费者,真有点欲哭无泪,投诉无门的感觉!


投诉回复:

汽车门网将尽快核实信息,并两个工作日内将汽车质量或服务问题投诉内容及图片提交厂商,并持续电话沟通解决情况,最新厂商反馈我们将与车主及时沟通。

投诉处理状态:结果审核

您的投诉汽车门已转交给厂商处理,厂商对这宗投诉正在处理中,暂时还没有处理结果,请耐心等候。

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155****0620
2019-10-11 10:20:11
感谢网站受理本人的投诉,投诉信息发布不就便接到大众客服电话,要求再到别的4S店进行检测,在预约后本人于第二天一早便到附近诚信通4s店检测,4S店工作人员收集异响后向厂商进行反应,得到的反馈信息是:声音确实有点大,但大众针对此类问题之前已下文,不予进行更换或维修。 本人对此处理结果不满意,不认同。车辆是在我行驶一年,过两万公里后突然出现的,从出现异响到目前短短一个月时间,响声越来越大,严重超出忍受范围,通过多方了解,这种情况已不属个例,所以厂商才会下文称之为正常情况,简直就是耍无赖行为!

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