1、顾客一直是上海大众和武汉汇鼎店的忠实用户，家里先后购买上海大众3台车，现在还有2台，一直在武汉汇鼎店保养及维修。

2、2020年年前车辆出交通事故后指定去武汉汇鼎店维修。因武汉市疫情原因一直等到3月26日汇鼎店恢复上班后才送去。4月12日才通知修好可以提车。

3、车辆一共维修了1.39万，更换16个零配件。

4、5月22日，顾客准备置换车时，经专业鉴定发现，刚在武汉汇鼎店更换的3个主要零配件（引擎盖、翼子板、保险杠）共计9338元为“质量相当配件”（结算单显示），即在未告知情况下私自用外采件充当原装零件，并按原装零件收费，属于欺诈行为。

5、顾客立即与汇鼎店业务员沟通后，业务员承认事实，想让顾客将车开去汇鼎店更换为原装零件，同时找各种理由继续欺骗顾客，例如：“质量相当配件是市面上可以流通的，说明是可以用的，没有安全隐患”、“你要是心里不舒服，就送你一次打蜡”等等。

6、顾客出于对上海大众品牌的信任和对汇鼎店多年的感情，给了业务员三天时间，请他跟主管反映后尽快给一个合理的解决办法，结果遭到无视。

7、5月25日、27日、29日、6月3日顾客先后向上海大众客服400致电投诉，半个月来仍未得到汇鼎店回应，怠慢顾客。

8、6月14日顾客在相关网络上投诉后，15日（周一）汇鼎店换了一名业务员来电说去店里换回原装件，交流中业务员得知顾客有置换车计划，提出可以回收顾客车辆，价格请示领导。19日（周五）下午业务员发消息说汇鼎店愿意3-4万回收，改价格仅为顾客途观车市场价格的一半（二手车价格），顾客认为汇鼎店完全没有意识到欺诈消费者行为，也毫无诚意处理问题，甚至用低价羞辱顾客，多次多重欺诈顾客导致抱怨升级。

9、此事至今已近一个月，顾客对大众品牌以及以前多年在汇鼎店的保养维修产生严重质疑，对汇鼎店的认错态度、处理行为非常不满，请求有关部门、媒体舆论、社会力量处于保护更多消费者权益角度，督促汇鼎店尽快给顾客一个说法，以免类似欺诈事故再度发生。