通用旗下别克汇恶意阻扰车主认证，以致客户享受不到完整的购车后续服务，车机系统因无法认证导致无法完整使用，购车至今已大半月，相关证件已通过三次邮件发送至别克汇，已联系对方至少10次说明情况，每次都说过一两等系统刷新就可以正常使用，每次要求对方可以使用时回复一下，到现在没有一次回复，全是自己打电话过去联系。如果不能认证车主，这就是一款有服务缺陷的商品，要求厂家全款退车。在网上了解了一下关于别克汇的负面信息，竟然有客户被盗用积分，而且很多，不清楚别克汇恶意阻挠是出于什么目的，我是新车尚无积分消费，难道等我消费后，我认证不了车主，别克汇可以私下认证盗取积分？是这样的操作吗