上汽大众帕萨特马达损坏、电瓶亏电

投诉内容:

本人于2019年9月份在北京恒星天成汽车4s店购买一辆19新款帕萨特,一直按期保养的情况下在2020年10月12车辆突然无法启动。当时以为电瓶没电,给人保车险打电话进行搭线救援,但救援人员到达现场后检测电瓶没有问题。第二天给恒星天成打电话要求拖车救援,但本店没有给予拖车服务。我自己找拖车拖到恒星天成4s店,经维修人员检测后确定是启动马达损坏。直到昨天10月23日才启动马达换好、但第二天车子又无法正常启动,偶尔能启动也是怠速不稳,最终熄火,后来又经恒星天成4S店检查发现电瓶因停放太久导致电瓶亏电顺坏。现在他们4s店要求我自费购买一块电瓶,我没同意,毕竟给他们送过去的时候是好的,(有人保车险救援人员可以证明)因为他们保管不当造成电瓶顺坏应该由4S店或厂家来承担后果。小小的毛病维修长达12天之久,给我造成的损失4S店和厂家都没给我任何一个说法和解决方案,现在又进一步造成损失还要我自己来承担后果,作为一个消费者我无法接受。本人说的句句属实,愿意承担任何法律责任


投诉回复:

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