奥迪Q5欺瞒未做保养不履行承诺

投诉内容:

问题一:我在沈阳沈河区北京街53号业乔龙业4S店购买奥迪Q5,因车出现故障于22年5月12日到店检测后说节温器漏了,上网查询该车节温器故障是技术漏洞,全国范围很多车已召回,售后说我车不在召回范围内,厂家免费提供节温器。下午接到4S店售后高经理用店内座机024-62736823打来电话,说我是老顾客,保养和保险都在4S店做,尽管车已出保,但本着回馈老顾客原则,工时费由4S店承担,明天来免费修车。可到4S店后又反悔,原因是领导生气了。

问题二:我是按时做保养,从未查询过保养记录,但12日售后让我一起交保养的钱,说系统显示已一年没做保养,我查询微信聊天记录21年8月31日我在该店做的保养和更换火花塞等项目,但4S店记录里只显示更换火花塞(额外交钱),没有保养记录(保险赠送项目),12日高经理说肯定没做,13日高经理又说做了,但电脑里没有本次保养记录。不知道节温器漏与没做保养有没有关系?更担心没做保养会不会对发动机等其他部件产生影响。买车时4S店强迫购买几万元修饰套餐,现不履行承诺,私自不给做保养,欺骗戏耍消费者。

诉求:1补做保养 2履行承诺更换节温器 3道歉


投诉回复:

汽车门网将尽快核实信息,并两个工作日内将汽车质量或服务问题投诉内容及图片提交厂商,并持续电话沟通解决情况,最新厂商反馈我们将与车主及时沟通。

投诉处理状态:结果审核

您的投诉汽车门已转交给厂商处理,厂商对这宗投诉正在处理中,暂时还没有处理结果,请耐心等候。

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