本人于2022年7月25日在一汽大众购买了大众电车ID6 CROZZ，买车是赠送26000的点数，可以用于兑换如置换补贴保险补贴等权益，并说明如赠送的点数没有使用完，会三个月后转换为相应价值的商城积分，可以用于兑换充点卡，且商城兑换充点卡是不设限制的。因此，考虑到后续可以不受限兑换所需的充点卡，购车时我就预留了部分点数用于后续兑换充电卡。

但是，当未使用的3000多点数权益转换为等值三万多商城积分后，大众商城兑换充电卡从不限量变成极少量的限量，每天要登录兑换时，APP链接都是处于连接不上，兑换不了的状态。

问经销4S点店售后，此前一直说系统升级，大概五月份之后可以兑换。但是5月份之后，4S售后则改口，让我去商城兑换其他东西，不再提可以兑换充电卡的承诺了。

投诉到一汽大众厂家，第一次投诉厂家未予理会，第二次投诉后，厂家客服回复，也是让我去商城兑换其他东西。而商城其他东西，不仅价格严重虚高，而且都是本人不需要的东西，让我兑换其他东西完全是强制消费！而且积分有效期短，不接受强制消费，积分还将被清零没收。

要求一汽大众厂家和4S店履行承诺，恢复不受限兑换充电卡的权益，或者将本人的积分全部转换成相应价值的充电卡。