投诉内容:
别克威朗,发动机ESC故障,车身抖动厉害。4S检查一缸缺缸,说要拆解发动机检查问题。并在拆解前4S点售后维修服务人员承诺,如果由于发动机本身问题他们负责保修(有电话录音为证)。结果检查发现发动机一缸活塞和活塞环损坏,4S和厂家以没有在4S保养(本车前两次在4S店保养)直接拒赔。我问了下律师,律师说我们国家早有规定厂商不得以汽车在“三包”期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务,但是现在4S和厂家均以只在4S保养过两次为理由拒赔。投诉别克总部,别克总部一直回复在和当地4S协商,但是从投诉到现在将近5天,没有接到一个4S的电话。也没有一个解决方案出来。谢谢。
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