长安福特蒙迪欧无售后服务

投诉内容:

去年8月份在宜昌一家4s店购买新蒙迪欧1.5t时尚型(车一直是我在开)今年7月初,老公开车的时候发现自动启停不工作,我说从过完年就一直是这个样子(因为我不懂,所以自动启停不工作,我也以为是正常的)一周之后在武汉的4s店做二次保养的,跟4s店反应自动启停不工作的事,4s店就安排维修师傅排查故障,排查了两三个小时也没有找出原因。
由于时间关系(在黄石工作,第二天要上班)就开车离开了。回到黄石后与黄石4s店联系反应自动启停不工作的事,4s店的工作人员说可以把车开到店里让师傅进行维修处理。把车开过去后,工作人员说检修设备有问题,当天无法使用。于是我们又安排时间把车开过去,4s店的维修师傅在换了一个启停泵之后,故障排除,在换启泵的时候,维修技术人员把我车发动机盖边缘和前保险杠交界的地方油漆划伤2块。
(维修的时候没有一直在旁边看着,回家之后发现的。把车开进4s店之后,售后接待部门没有安排任何工作人员做车辆交接检查工作)自然是哑巴吃黄莲,自认倒霉了。一周后,自动启停又不工作了,8月24号再次跟4s店联系,并且提前预约时间,要求维修师傅、检修需要的设施、设备都能正常使用的时间过去。8月28把车开到4s店,跟4s店的维修师傅反映(前右大灯和保险杠干涉,摩擦导致保险杠塑型变型,鼓起大包,后备箱开关异响声音太大,后备箱盖与车身角接触碰撞油漆脱落)维修师傅处理完启停不工作的事之后,后备箱异响的地方做了擦油处理(还是异响声音很大)。说保险杠塑型变型不能享受三包(原因是因为前保险杠下唇边缘有擦伤痕迹)。
整个过程没有售后接待人员,只有一个维修师傅在处理,负责三包的人又不在。在我们的要求下,维修师傅把前保险杠拆开看了,连接保险杠的螺丝和卡子并没有移位,也就是说前保险杠下唇边缘的擦伤力度并不能导致右前大灯保险杠塑型变型。之后维修师傅把变型的地方做了修复处理,修复之后拍照,说会给负责三包的工作人员进行鉴定,我们提出把之前变型的照片给他们,维修师傅说不用。并且跟我们说,店里在销售的车辆也有保险杠塑型变型的现象。
在售后接待处取出厂凭证的时候,另一负责事故车辆接待工作人员说,只要车辆表面有刮蹭都不能享受三包。在售车辆有问题,难道我也要接受这种质量有问题是正常的?车子买来难道不是用来开的,行程一万公里,有轻微剐蹭不是正常现象?
4s店售后维修的整个操作流程极其不规范,两次维修均未开据任何维修凭证,在负责三包的工作人员未到岗对导致保险杠塑型变型的原因进行鉴定的情况下,对保险杠变型部位做了矫正修复处理。4s店推卸责任,不据实向厂家反馈问题,剥夺消费者的合法权益。(整个维修过程无售后接待人员参与,负责三包的人员未上班,事后也未致电了解情况)第二天4s店一女士打电话说。我们反馈的问题,他们没有办法解决。如果对处理方式不满意,可以去工商局等部门投诉,说话的态度极其恶劣嚣张。
8月29号我们便拨打福特厂家400电话进行投诉,厂家的说辞是电信电话故障,无法与商家联系,待电话故障排除会尽快与相关的负责人联系处理…至今未收到福特厂家、商家的任何回复。。。4S店代为做售后服务,出了问题,厂家不管,是不是该品牌卖的是一次性产品,无售后?


投诉回复:

汽车门网将尽快核实信息,并两个工作日内将汽车质量或服务问题投诉内容及图片提交厂商,并持续电话沟通解决情况,最新厂商反馈我们将与车主及时沟通。

投诉处理状态:结果审核

您的投诉汽车门已转交给厂商处理,厂商对这宗投诉正在处理中,暂时还没有处理结果,请耐心等候。

关键词: 其他原因
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