2024年上半年SUV投诉指数排行:价格战现连带反应

2024-07-09 来源:汽车门 阅读量:288

近日,汽车门网2024年上半年SUV投诉指数出炉。1-6月SUV累计投诉指数为38500.3,同比上涨58%。 

榜单TOP10中,有一半车型都来自于比亚迪。其中,宋PLUS新能源、宋Pro新能源、唐新能源以及元PLUS占据了榜单的前四个席位,遭到投诉的原因围绕着厂家降价和发动机自启两大问题,而腾势N7因虚假宣传和降价排在榜单第七位。瑞虎8 PLUS则排名第五,氛围灯亮度低和车机不升级依旧是主要槽点。长安欧尚X7 PLUS和哈弗H6都是常驻选手,典型投诉问题都围绕“车机”展开。只有问界M7成为黑马,一举来到第八位。魏牌蓝山DHT-PHEV则因为不遵守保价协议被诉至第十位。


第一名:宋PLUS新能源  投诉指数4031.85

典型故障:厂家降价、发动机异常启动

汽车质量投诉点评:2024年上半年,宋PLUS新能源的投诉指数达4031.85,同比暴涨2326.63%,以绝对优势位居SUV投诉榜榜首位。厂家降价和发动机异常启动两大问题分别占据宋PLUS新能源整体投诉指数的58%、14%。这是由于,比亚迪在2月份推出宋PLUS新能源荣耀版车型降价增配,引起了老车主的不满。除此之外,老生常谈的发动机异常启动问题也大有卷土重来之势,助推了宋PLUS新能源的投诉指数上涨。

第二名:宋Pro新能源  投诉指数3260.65

典型故障:厂家降价、发动机异常启动、车门生锈

汽车质量投诉点评:宋Pro新能源排在上半年投诉榜单第二名,投诉指数达到3260.65,同比暴涨9963.73%。遭到车主集中投诉的原因也是厂家降价和发动机异常启动。3月份,宋PLUS亦推出了荣耀版,起售价来到10.98万元,较冠军版低了2万元,让老车主感到被背刺。而宋Pro新能源发动机异常启动问题则是围绕2022款和2023款车型展开,同时车门生锈问题也有部分车主在投诉。

第三名:唐新能源  投诉指数2516.25

典型故障:厂家降价、发动机异常启动、车机卡顿

汽车质量投诉点评:上半年,唐新能源的投诉指数达2516.25,同比暴涨1025.84%,厂家降价与发动机异常启动是投诉的“重灾区”。2月份,唐新能源荣耀版上市,与相同里程的冠军版相比,价格优惠了2-3万元,新购车车主感觉自己很“吃亏”,从而引发大量投诉。和比亚迪旗下众多车型一样,唐新能源也存在发动机异常启动的问题,许多车主认为这或许与比亚迪搭载的邮箱密切相关。除此之外,唐新能源的车机卡顿问题也时有投诉。


第四名:元PLUS  投诉指数1060.95

典型故障:厂家降价、空调喷粉

汽车质量投诉点评:1-6月,元PLUS的投诉指数为1060.95,同比微跌4.27%,成为TOP10中投诉指数唯一下滑的车型。与前三名车型一样,元PLUS也因厂家降价问题遭到了车主的投诉。降价后,元PLUS的起售价来到11.98万元,让许多从事顺风车的老车主直呼:“开了两年车,挣的钱刚好够这次降价的差额”。此外,有关于元PLUS空调口喷粉的问题也有车主在投诉。车主称,打开车载空调后发现空调出风口向外“喷粉”,中控台上散落着一些白色粉末。对此,比亚迪解释喷出的粉末是铝粉,可能是空调蒸发器异常引起,但对身体无害。

第五名:瑞虎8 PLUS  投诉指数927.65

典型故障:氛围灯亮度低、车机不升级

汽车质量投诉点评:上半年,瑞虎8 PLUS的投诉指数达927.65,同比上涨375.96%。从投诉反馈来看,瑞虎8 PLUS氛围灯亮度低又遭到了多位车主的投诉。据了解,该问题主要出现在近三年的新车上,2021款-2022款 290TGDI DCT是集中投诉车型。近几个月,关于瑞虎8 PLUS氛围灯亮度低的投诉增多,但厂家尚未就此问题做出回应。此外,不少车主还投诉称“从未收到过瑞虎8 PLUS车机OTA升级的消息”,车机卡顿、地图版本不升级等问题导致使用体验不佳。


第六名:长安欧尚X7 PLUS  投诉指数791

典型故障:车机不升级

汽车质量投诉点评:1-6月,长安欧尚X7 PLUS的投诉指数为791,遭到投诉的主因是车机不升级。据车主们投诉反馈,长安欧尚X7 PLUS地图版本落后且投屏功能仅限华为手机;而应用商店从上市到现在,只有宝宝巴士,QQ音乐里的歌曲版权也特别少。另外,该车还存USB权限受限、保镖功能形同虚设、自动启停记忆不好用的问题。车主们的诉求是长安欧尚按照承诺定期进行OTA升级,但截至目前,厂家尚未对用户的诉求做出回应。


第七名:腾势N7  投诉指数632.55

典型故障:虚假宣传、厂家降价

汽车质量投诉点评:腾势N7上半年的投诉指数达632.55,遭到投诉的原因是虚假宣传和厂家降价。据车主反馈:在云辇发布会上和腾势N7亮相时,都曾宣传云辇-A配备的是双腔空簧和智能侧翼座椅,结果实际销售中悬挂不仅换成了单腔空簧,座椅也是普通座椅,宣传与实际严重不符让车主感到被欺骗。事情发生后,车主第一时间与腾势客服取得联系,但是客服以“N7所谓的云辇A-标准版,配置就是单腔空悬和普通座椅”为理由搪塞客户。另外,还有小部分车主因腾势N7降价感到不满。


第八名:问界M7  投诉指数620.1

典型故障:短期内出新款、后备箱噪音大

汽车质量投诉点评:上半年,问界M7的投诉指数达620.1,同比暴涨10410.17%。据了解,问界M7遭到车主大面积的投诉源于其在5月份推出Ultra版,尽管售价与去年11月推出的车型版本价格相同,但Ultra版升级了激光雷达、底盘悬挂以及音响等关键配置,这一波操作引发了已购车车主的不满。车主认为,在购车时销售人员明确告知短时间内不会改款,此举导致车主权益受损,要求补偿。但时至今日,厂家依旧没有对车主的诉求给出合理的解决方案。另外,车主还称问界M7在行驶过程中,后备箱会出现咚咚的声音,导致耳膜非常不舒服。


第九名:哈弗H6  投诉指数:535.9

典型故障:车机功能无法正常使用

汽车质量投诉点评:1-6月,哈弗H6的投诉指数达535.9,同比上涨120.17%,遭到投诉的主因是车机功能无法正常使用。车主表示,在购车时厂家承诺的是车联网服务中的车载娱乐流量和远程控制流量只免费三年,导航流量作为基础服务终身免费使用。但三年过后,哈弗H6自带的导航功能也无法正常使用,并提醒车主“服务到期,请续费”,给车主日常出行造成了不便。而且,只要触碰到功能面板就会提醒服务到期,严重危害到了车主的驾驶安全。


第十名:魏牌蓝山DHT-PHEV  投诉指数:425.6

典型故障:不遵守保价协议 

汽车质量投诉点评:上半年,魏牌蓝山DHT-PHEV的投诉指数达425.6,遭到车主投诉的原因是不遵守保价协议。自己在去年5月以裸车价30.88万元的价格购置了一台2023款蓝山。当时,销售再三向自己保证这款车是全国统一售价,经销商无权降价。另外,还有厂家的保价协议(2023/4-2023/12/31)做保障。然而,从10月中下旬开始,全国多地的经销商都针对蓝山DHT-PHEV给出了1.5万-4万元不等的优惠金额,具体方式以店庆活动、购车返现、送保险等各种缘由。车主要求魏牌给出一个合理的解释,并执行保价承诺或补偿差价。

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