近日，车主马先生遇到烦心事，于5月1日在咸阳市联强奥迪4S店花27万买了一辆奥迪A4L新车，没想到新车刚开一周还没来得及上牌，发动机就出现死活打不着火的情况，仪表盘变速箱故障码灯亮起，随后工作人员到达现场经过一番检查后，被告知车辆问题比较严重，需要返厂进行维修解决。

据车主马先生介绍，之所以选择大品牌，主要看中的就是产品的品质，尤其是发动机和变速箱，是车辆的是核心部件，如今新车行驶不到700公里出现如此严重的故障，车主对此解决方案不能接受。此外，车主的诉求也很简单，要么退车，要么换车，对返厂维修的决绝方案无法接受。

产品出现质量问题后，马先生一直在与咸阳市联强奥迪4S店的相关负责人进行沟通，4S对车主马先生提出的换车需求，表示退车不可能，但要想换车必须要加钱，购置税两万四千元。但按照相关规定，车辆在出现非人为质量问题时，厂商和销售部门出具相关的质量报告，购置税就可以退还，4S店的行为有明显店大欺客的行为。

根据4S店给出对车辆的故障诊断书，问题是发动机故障单元故障，需要更换相关部件。目前4S店工作人员表示问题已经找到根源，可以在4S店内进行维修解决。此外，相关人员还表示，这辆车在销售前提供了完善的质量证书，出现这样的问题厂商很意外，但没有达到厂商的退换标准，所以只能维修。但鉴于此次问题是新车故障，4S店表示可以有条件的退换，需要车主额外交付两万多元的购置税。

不到一个星期的豪车品牌奥迪A4L，就出现严重的核心部件变速箱故障，确实让消费者难以接受，而4S店之后不合理处理态度也让车主非常不满，如今虽然4S店愿意配合车主出具相关质量报告退还购置税，但在此次处理中我们不难发现，消费者虽然问题在强大的媒体压力下得以推进，但车主始终处于被动状态。国内虽然有三包法的相关规定，但是不少问题都不在退换范围内，导致很多消费者蒙受巨大的损失，希望相关部门能够继续完善三包法，给消费者最大的保障。

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