汽车门网5月汽车投诉分析报告
2019-06-06 08:59:09来源:汽车门评论数:
0
阅读量:39246

日前,专业汽车投诉平台汽车门网发布2019年5月汽车投诉分析报告,5月汽车门网及三方平台,共收集整理车主有效投诉6,240宗,共涉及521个车型,环比上月减少26个车型;其中,投诉量达2位数(含)以上的车型达到124个;本月仅标致408和沃尔沃XC60车型投诉量达到3位数,分别达342和162宗。

就5月份投诉榜单来看,合资品牌的投诉量继续占据主导地位,约占总体投诉的53%的份额,自主品牌占比41%,进口品牌受沃尔沃XC60投诉急速攀升影响,投诉占比达到新高6%的份额。就品牌国别而言,自主品牌企业车多型杂,产品品质参差不齐,经销商渠道管理不规范等影响,投诉量持续维持高位,达到2,576宗,占据首位。大众品牌因旗下车型众多排名首位,旗下多款车型涉及其中;标致则依靠标致408投诉一枝独秀位列第二,别克投诉量重回升势,位列第三名。

本月SUV重回细分车型投诉首位,占比达到42%,其中沃尔沃XC60、长安CS35 PLUS均有较大增幅;紧凑车投诉量占比紧跟其后,其中标致408蝉联首位,朗逸投诉量有所增加;从投诉的车款来看,2017款和2018款为投诉量最高车款,均占据20%的份额,其中2017款车型中名爵6车型投诉突出,2018款车型中,长安CS35 PLUS投诉快速攀升;质量投诉涉及层面中,核心部件车身及电气质量问题高居榜首,其次是发动机,两者分别占整体投诉32%和21%。

编者注:

数据来源:汽车门网及其他网络平台 

制作单位:汽车门网·数据部 

以下是报告详细内容:

2019年5月份,汽车门网共收到汽车质量投诉6,240宗,其中前十名共计1,183宗,占比18.9%。标致408以绝对优势占据首位,投诉问题以烧机油、正时皮带起毛、轮胎开裂为主;沃尔沃XC60为本月黑马,投诉量暴增544.44%排名第二,车主集中反馈2019款新车存在怠速共振问题;长安CS35 PLUS位列第三,2018款车型排气管无隔热瓦被集中投诉。

1

 一、汽车投诉品牌分布

2

5月份,品牌投诉排名中,大众品牌占据首位,旗下车型投诉涉及较多;标致品牌排名第二位,标致408车型仍是标致品牌投诉的主要贡献车型,发动机、轮胎问题持续突出;别克品牌排名第三,英朗和凯越两款热门车型投诉影响,持续位居高位;沃尔沃品牌首次上榜,因沃尔沃XC60投诉剧增所致;前十大投诉品牌中,自主合资4:6分,自主品牌产品质量值得重视。

(一)大众品牌重点投诉车型分析

大众品牌5月共投诉623,环比有所下降,共22款车型遭受投诉,朗逸、高尔夫、宝来、凌度和速腾等热销车型均出现一定量的投诉;上月位居首位的宝来车型本月投诉量大幅下滑,位居第三位。

3

投诉涉及质量问层面,主要以发动机烧机油、变速箱顿挫异响、车内异味为主;投诉榜单中,南北大众车型均有涉及,其中一汽-大众旗下车型涉及款型较多,值得引起重视。

(二)标致品牌重点投诉车型分析

标致品牌5月共投诉463宗,环比大幅下降;本月投诉共涉及旗下12款车型,标致408投诉量继续保持强势,其次是标致3008车型,其它车型投诉量整体较小。

4

质量投诉层面,标致408存在轮胎、悬架等质量问题,标致3008、标致207等车型均存在少量投诉,投诉问题较分散,主要涉及吃胎、后桥异响、烧机油、转向异响等。

(三)别克品牌重点投诉车型分析

 别克品牌5月投诉255宗,继过去两个月下降之后,本月出现一定增量,涉及投诉车型共有10款车型,其中英朗和凯越两款热销车型投诉量持续位居高位。

5

英朗质量问题主要以核心部件发动机漏机油和变速箱顿挫为主;凯越投诉主要以中控台开胶影响驾驶安全为主,其它车型投诉量相对较小,但整体质量问题层面集中。

二、汽车投诉品牌类型分布

6

5月6,240宗投诉中,合资品牌投诉量3,311宗,占比53%,自主品牌投诉量2,549宗,占比41%;进口品牌投诉量占比6%,受沃尔沃XC60投诉井喷影响,投诉份额猛3个百分点,达到历史最高6%。

(一)合资品牌重点投诉车企

从5月合资企业投诉量来看,标致408连续数月带领东风标致蝉联榜首,轮胎开裂、发动机抖动、烧机油等问题投诉不断,而厂商针对缺陷问题置之不理,是导致产品投诉量居高不下的主因;大众朗逸投诉量迅速攀升,首次位居品牌之首,此外热销车型高尔夫、宝来等均有一定的投诉量,使得南北大众车企位居第二和第三位置。

7

大众旗下三大品牌车企投诉量分别占据二、三和六名位置,作为南北大众最畅销的车型朗逸和高尔夫一直榜上有名,排气管生锈、变速箱顿挫异响为车主投诉重点;上汽通用别克受英朗和凯越两款热销车型质量投诉影响,投诉位居合资车企第四;北京现代途胜投诉量大幅下滑,使得车企投诉排名下滑至第五位。

(二)自主品牌重点投诉车企

5月自主车企投诉中,吉利汽车排名第一,热销车型博越和帝豪车型投诉量较大,其中畅销车型之一博越投诉量达50宗;长安汽车紧跟其后,长安热销主力车型CS35 PLUS投诉量一枝独秀,达到115宗;奇瑞汽车排名第三,旗下热销车型艾瑞泽和瑞虎系列车型均有涉及,质量问题层面以车身生锈、异响为主。

8

上汽荣威排名第四,此前一直位列投诉高位的荣威RX5以77宗投诉量位居首位;长城汽车与上汽荣威持平,旗下众多车型均有投诉,虽单款车型投诉量较低,但数量多基数大;众泰汽车以热销车型众泰T600投诉为主。

三、汽车投诉车系分布

从投诉车型国别来看,5月份自主品牌投诉量达到2,576宗,其次是德系品牌排名第二位,投诉1,159宗;日系品牌以707宗排名第三。自主品牌受累于车企多、体量大等因素,投诉量长期占据榜首;德系车主要受旗下热销车型朗逸和宝来影响,此外涉及车型众多,使得销量位居高位;本月日系品牌排名第三,广汽本田、长安马自达、奥迪三大车企多款热销车型纷纷上榜。

9

由于自主品牌发展正处于发展迅猛期,尤其是近年来SUV市场的火爆,助推自主份额出现增长,但受新车众多、产品品质参差不齐,售后服务水平差等问题影响,常年占据榜首位置。德、日、美系品牌分列二三四名,法系品牌仅靠标致408一款车型支撑排名位列第五;韩系车品牌相对较少,且主要靠北京现代车企支撑,旗下热销车型名图和途胜两款车型投诉居高不下,对产品品牌口碑造车巨大的影响。

10

四、汽车投诉车型分布

从具体的细分车型来看,本月SUV车型答复攀升处于首位,紧凑车紧跟其后,这与国内SUV和紧凑车市场销量份额大息息相关;投诉榜单前十名车型中有SUV车型涉及三款,分别为沃尔沃XC60、长安CS35 PLUS和荣威RX5,其中沃尔沃XC60因车身抖动 加速无力 车内共振首次上榜,位居第二位。

11

伴随着国内消费者消费的升级,不少家庭开始选择相对高端的中型车作为座驾,但伴随着销量提升的同时,不少中型车投诉量开始爆发,投诉占比达到11%,其中奥迪A4L多月位居同级车首位。

12

从各细分市场投诉量TOP10榜单来看,各细分市场主力热销车型几乎包揽前几名位置。SUV榜单中,沃尔沃XC60因车身抖动、加速无力和车内共振首次上榜,其次是持续热销的长安CS35 PLUS,因排气管处没有隔热瓦为主;紧凑车榜单中,标致408常年占据榜首位置,悬架故障、轮胎磨损问题不断遭到投诉;中型车榜单中,前两名车型依然没变,奥迪A4L异味问题持续发酵,迈腾投诉量紧随其后。

五、汽车投诉车款分布

从收到投诉的车龄来看,5月份汽车投诉中,2017款车型和2018款车型均拥有较高投诉量,均占据20%的份额,其中2018款车型中长安CS35 PLUS投诉量猛增,2017款车型中名爵6和朗逸继续保持。

13

值得注意的是,伴随着2019款新车销量的提升,投诉量占比逐月提升,本月已上升至10%的份额,较上月再次提升2个百分点,由此可以预测,面对日趋竞争激烈的国内市场,尤其是自主品牌,新车产品质量故障率明显增加。

14

具体来看,2019年新车中,沃尔沃两款车型上榜,分别为沃尔沃XC60和沃尔沃S90,豪车品质被打脸,值得引起厂商重视;2016款车型中,标致408位列排名首位,领动、荣威RX5位列二三名。


六、汽车投诉问题分布

汽车门网将车辆质量投诉分为发动机、变速箱、制动系统、悬架系统、转向系统、轮胎、车身及电气和服务八大类。通过对5月份车型投诉量分析,投诉问题主要集中在发动机、车身及电气和变速箱三个方面,其中本月车身及电气成投诉的主要层面。

15

16

车身及电气投诉位居第一位,占比32%,标致408、凯越、奥迪A4L为主要投诉车型,其中标致408多次蝉联榜首、奥迪A4L异味问题爆发引关注;发动机质量投诉占据21%份额,位居第二,质量投诉集中在机油增多、烧机油、异响等问题上;位居第三四位的是核心部件变速箱和售后服务,分别占据14%和13%的份额。

17

从主要投诉问题的具体车型分析,标致408在发动机和服务层面投诉榜当中均有出现,说明产品质量不仅差,而且售后服务也不负责任;本月新上榜的沃尔沃XC60主要以你车身及电气相关质量投诉为主,品牌口碑受到一定的影响;长安CS35 PLUS因减配被投诉,而且售后服务部门态度蛮横,引消费者不满。

七、投诉总结发现

5月份,车市销量平稳下滑,汽车质量投诉共计6,240宗,较上月基本持平,但车型投诉排行出现较大变化;投诉品牌中,本月前两位继续延续上月的排名,前十大投诉品牌中,自主品牌占据三席;投诉车系中受自主品牌款多型杂影响,投诉量占比41%,持续位列各车企之首;投诉车款中,受2019款车型市场保有量不断增加影响,产品质量也迅速攀升,本月再次提升两个百分点,占比高达10%,值得引起重视;质量投诉层面,伴随着更多高科技产品的车载应用,车身及电气相关层面质量投诉位居首位,占据32%的份额。


汽车门网,更专业的汽车质量投诉平台,查询相关车型投诉信息请点击汽车投诉按钮进入。


分享:

发表我的评论