暗度陈仓反恶语相向,北京现代的售后服务怎么了?
2019-08-29 10:01:31来源:汽车门评论数:
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在初入中国市场时,韩系车也曾与日系、德系相提并论,凭借不错的性价比成为国内消费者欢迎的品牌,作为韩系车主力,现代汽车也是遍布国内大街小巷。近几年,韩系车有了明显下滑,无论销量还是品牌号召力都不能跟过去一比,用户口碑更是大不如前。近几日,专业汽车质量投诉网站汽车门网就收到了几起关于现代汽车的投诉。

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山东威海的包女士上个月购买了一款名图车,添置新车本是件高兴事儿,但就在买车后一个月的时间里,她却感到非常窝火。

7月19日,包女士去往现代4S店订车,在选购时,店内销售人员称只有一款名图车,售价159800元,包女士当时并未发现不妥,随即与销售人员签订了合同。22日,包女士提到了爱车,但提车半个月后,她发现所提的车跟自己之前订的并不是同一款,自己订的是尊贵款,而4S店给的却是智能款,售价149800,两款车价格相差一万元。

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随后,包女士到4S店希望解决问题,而出乎意料的是,4S店的销售人员与销售经理非但不解决问题,反倒态度蛮横,面对包女士出示的合同照片和销售员称只有一款车的录音,依旧恶语相向:“爱上哪儿告上哪儿告,法院大门不知道朝哪开我告诉你们,别在这儿呆着。”

面对这种情况,包女士感到不能理解:“我们头一次买车,他们这是不属于欺骗消费者吗?”目前,尚没有人来为包女士解决问题。

无独有偶,东莞的梁先生近日也遇到了类似问题。梁先生今年6月份在4S店提了一辆领动车,前两天却发现引擎盖和发动机螺丝有痕迹,刹车片也同样有痕迹,去4S店后,对方却不承认问题,表示不是自己的责任。梁先生怀疑4S店存在出售问题车行为,但鉴于对方拒不承认的态度,他也很无奈。

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两起投诉都显示出现代在售后服务管理方面存在的问题,然而这并非现代首次显现出售后服务弊病。2018年10月,北京现代因途胜机油增多召回40万辆,但召回后车主们的反馈却并不理想,不仅未解决机油增多”问题,而且车辆召回后引发动力弱、油耗高、噪音大等现象。而且由于反馈迟缓,种种矛盾随之产生。虽然前段时间北京现代对这40万辆途胜进行了二次召回,但消费者似乎并不买账。此前,现代还曾传出长沙一家4S店改换门庭至吉利旗下的消息,北京现代的售后服务网完善情况不免令人担忧。

售后服务是用户满意度的最后防线,近年来,大环境低迷的背景下,现代销量持续走低,如果用户满意度再下降,对北京现代而言无疑是雪上加霜。


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