换门变维修 车主曝广汽丰田4S店修车猫腻
2020-04-08 10:00:58来源:汽车门评论数:
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近些年随着汽车市场竞争的加剧,4S店靠买车已经难有利润,而为了活下去服务费、保险、售后成为4S店盈利的重头戏。不少4S店为了盈利甚至做起了黑心买卖,此前央视3.15曝光过的“小病大修、没病大修”现象更是屡见不鲜。不过大多数出于对品牌4S店专业度的信任和车辆质保的束缚,车辆出现问题后优先想到的地方还是4S店。因此不少车主陷入到4S店维修黑幕之中,车主秦先生就是其中之一。

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车主秦先生表示,2020年1月19日10点左右,在山东济宁市孟子大道上发生交通事故,导致其车辆从左前翼子板至后翼子板出现剐蹭,最终判定对方负全责。随后,车主接到广汽丰田济宁丰华高新区店的来电,告知车主去店里维修。

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车主与服务人员刘某相互加微信,并简单介绍车损情况后,4S店服务人员承诺当天就可以修好。但当车主将车子开到店里时,刘某又改口说道今天维修不好,至少需要明天,且服务态度不太好。为此,车主要求更换对接人员,最终由孟某办理维修工单。

在这期间,车主将车损情况告知孟某,并特别强调车子左前翼子板和左车门变形严重,需要更换,孟某也表示赞同,并告诉车主最终更换情况要由保险公司来定,且更换配件可能要等厂家发货延迟1天交车,车主表示要将修好车放在第一位,延迟交车也可以接受。

后来,车主提出要等平安保险的业务员过来,想要搞清楚车辆维修方案再离开。孟某却告知车主平安保险的业务员当时不在,可能要下午2点多才能回来,当时时间大概是11点左右。

车主考虑到时间还很充足,就打算先去吃午饭,下午在与业务员碰面了解情况。令车主意想不到的是,在吃饭期间,接到孟某电话,被告知平安保险的业务员来了,当车主迅速赶回4S店时,并未遇到业务员,只是发现孟某开着车主擦坏的车离开,期间并未对车主有所解释。

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车主主动致电孟某了解情况,才知道车子被开到保险那边拍照,且孟某告诉车主,由于左前翼子板和左前门变形不大,不能更换。孟某一改之前的说法,且态度有些不耐烦。车主也十分无奈,只能糊里糊涂的先行离开,静等结果。

1月20日晚7点半,车主按照约定去提车,且通过微信转给第一次接待车主的刘某4500元,其中挡泥板损害没有更换,理由是没货,车主只好将车开回。

1月21日下午5点多,车主接到孟某电话,被告知还差500元,需要车主直接转给他。车主希望4S店提供公户,或者把之前的4500元退还,有保险公司直接支付。孟某却威胁车主道:。“不付给我500,我就不会出发票,保险就不结案,你也拿不了钱”。车主越想越不对劲,就给平安保险翟老师打电话确认,想要核实一下具体修理细节。通过平安保险翟老师车主得知,该车辆更换左前翼子板、左前车门,其余是维修。

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此时,车主才明白过来,孟某刻意不让车主与平安保险的业务员见面,是为了隐瞒车主维修实情。明明保险定的是更换,4S店却告知车主只能维修,最离谱的是,要按照更换的价格收取费用。另外,车主再仔细查看收费详情后发现,丰云行电子工单显示 ,还给车主加了216元的玻璃水,但实际上也是子虚乌有的项目。

不仅如此,车主仔细查看被维修的部分,发现细节之处依旧存在问题。首先是后车门维修不到位;其次,左前翼子板处还有大面积未修补的地方;最后,维修后车门处仍有裂痕。

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针对此事,车主于1月21日向广汽丰田济宁丰华高新区4S店进行电话投诉,投诉内容主要集中在以下三点:

1.将保险公司定损更换的部件瞒着客户只做维修处理,而向客户按更换标准收费。

2.在保养电子工单中虚构没有向客户提供的整件玻璃水服务。

3.后期发现在客户验车不易发现的隐蔽位置根本没有进行维修。

后来,由孟某与车主取得联系,孟某狡辩称是车主自己不愿去平安保险,不存在故意隐瞒。2月9日车主再次向广丰总部进行了电话投诉,最终还是孟某主动联系车主,此次他又改口称车主着急提车,才先进行了简单维修处理,年后过去了再更换。车主对4S店的服务态度感到气愤,并表示此等黑店就不应该让它存在。

事实上,关于4S店的维修黑幕,近年来时有发生,车主在其中扮演的角色相对弱势。对于并不专业的车主而言,大多数人会选择听信售后的一面之词,只要车辆可以维修好,并不在乎维修流程。少部分车主在经受欺诈行为时会选择维权,但由于乱收费用、暗箱操作等手段在业内已经成为不争的潜规则,维权结果也不过是得到相应赔偿,若想彻底改变不良风气,还需长相关部门长时间下功夫。

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