“疫情”笼罩下，2020年对于很多车企来说是艰难的一年，甚至大部分车企在年初被迫下调销量目标，但就在这样的“寒冬”中，长安福特却吹响了反攻的号角。据最新11月销量数据显示，长安福特11月零售销量20291台，零售销量连续三个月破2万台， 同比增长近30%。

长安福特能够跑赢中国乘用车市场整体增速其中新车提供了很大助力，2020年长安福特先后推出了锐际和探险者，两款全新车型的上市为长安福特引来大波关注。同时，两款新车的出现也助力长安福特SUV家族1-11月同比增长近70%，销量贡献明显。

除了新车的助力长安福特在售后方面也有新举措，面对日益多元化的市场，如何提升用户体验和满足用户个性化需求成为长安福特关注的重点。特别是在维修保养方面，为了让用户安心、省心长安福特做足了工作。如长安福特推出“透明车间”，维修技师的一举一动都在用户的观察之下。

其实，“透明车间”和现在餐饮行业盛行的透明厨房有异曲同工之处，不过在科技含量上“透明车间”更加领先。首先，当用户到达4S店后系统能够自动识别用户身份，及时通知服务顾问进行接待，让用户无需等待即可接受服务；其次，在用户进入接待区后，系统可以自动获取车辆相关信息，少去了用户费时费力提供信息的麻烦；再次，维修保养过程中系统可以自动识别上、下工位，并进行自动识别派工，使维修过程更高效减少等待时间；最后，整个维修保养过程用户可以随时通过客休区的触摸查询机或者长安福特微信公众号/小程序了解维修进度，并查看维修过程的视频直播，真正做到在用户眼皮子底下维修保养。

对于用户来说“透明车间”不仅节省了用户的时间成本，同时多区域识别仪、识别相机采集信息以及系统对整个维修保养过程的记录，能够让维修保养服务做到全程在线追踪。

除了“透明车间”长安福特还有更为暖心的“上门取送车”服务，对于没有时间将车辆送去维修保养的用户，车主可以通过长安福特的微信公众号“长安福特微客服”或者微信小程序“长安福特官方车主俱乐部”在线预约上门取送车服务。

首先，车主通过微信段入口进行线上预约，选择就近的长安福特授权经销商开启上门取车服务，并在线提交车辆维修保养需求。其次，具备丰富驾驶经验的专业服务人员会准时到达取车地点通过短信验证码与车主对接，对接完成后取人人员会邀请车主一同对车辆外观进行专业检查，确定车辆外观状态。

再次，在专业服务人员取走车辆后车主可以通过专业可视化工具实时查看车辆行驶位置，服务顾问会通过电话或信息为用户解释每一项维修项目，在得到车主确认后启动维修保养，此时车主可以通过“透明车间”系统随时查询维修保养进度，并查看维修过程的视频直播。最后，车主可以根据结算二维码，远程对车辆维修保养费用进行结算，取送车人员在将车辆送到用户指定地点后会再次邀请车主对车辆外观进行检查，并向客户展示已包装好的旧件摆放位置，以及向车主提供维修保养的相关单据。

其实“上门取送车”服务可以看作代驾服务的进阶模式，不过整个流程和长安福特的“透明车间”系统完美对接，真正做到了用户足不出户线上保养。

纵观长安福特的“透明车间”和“上门取送车”服务，都能看到其他行业商业模式的影子，这也是当今各行各业普遍存在的现象。用一句话总结长安福特为售后服务插上了“互联网”的翅膀让服务不再固化，用户能够享受到更放心、更舒心、更省心的服务体验。也正是在服务与新车的双管加持之下，长安福特在寒冬之年得以实现逆势增长，而这对于长安福特来说只是个开始。

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