产品+服务双管齐下 长安福特旗舰级道路救援服务真香
2021-04-15 07:30:13 来源:汽车门 评论数:
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随着国内汽车保有量的逐年增加,汽车品牌之间的竞争也空前加大。而盘踞在固有市场之上的汽车品牌,若想打破局面,就避免不了推动品牌向上。于车企而言,进行品牌向上过程中,除了产品层面不断提升外,与之匹配的售后服务也要不断升级。于消费者而言,在选择产品时,也将售后服务作为重要考虑因素。越来越多的信号都释放出,品牌借助售后服务提升品牌力的必然。

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作为国内汽车市场中的重要成员,长安福特在客户体验方面,一直以来都投入大量精力,并且在数字化救援、售后服务等方面已经形成一定体系,这也让不少消费者成为长安福特忠实粉丝。

尽管如此,长安福特在服务品质层面不断进行自我提升。比如全新第六代福特探险者Explorer,作为旗下最新旗舰级高端性能SUV,长安福特为这批车主打造更符合消费者出行需求的升级版尊享服务,从其道路救援服务层面就有所表现。

长安福特官方表示,车主购买由长安福特生产和销售的福特探险者,都将享受终生免费事故救援及三年升级版免费道路救援服务。而这项服务,只要车主在中国大陆范围内,车辆抛锚或发生事故时,便可以无里程限制享有道路救援服务。对于行驶过程中偶遇突发状况的车主而言,这样的售后救援服务的确让人心安。

至于具体操作方法,长安福特共提供了两种方式:车主可以直接拨打长安福特道路救援服务电话:400-650-1668;或通过长安福特微客服公众号或微信小程序,长安福特官方车主俱乐部一键呼叫功能。

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关键是,在使用一键救援时,车主可以实时可视化追踪救援进度,获取救援人员姓名、车牌号、所在位置以及预计到达时间,整个救援过程都会以全透明的方式展现在车主面前,既省心又安心。

从道路救援服务内容看,可根据车辆实时状况分为在线咨询和现场快修两种方式。其中在线咨询及故障解决中,若是短时间判断无法完成修复后,服务人员会第一时间赶往现场救援。现场救援过程中,长安福特可提供搭电、协助开锁、燃料耗尽救援、拖车等多项服务。

另外,除了基本的道路救援服务外,如遇车辆被拖至授权经销商处维修时,长安福特还为车主制定专属方案。首先可以选择出租车服务,长安福特将为车主提供拖车当天的出租车费用报销,最多可享受单程最远200公里/最高500元人民币的报销;若是24小时内无法修复的问题,且故障地点距离车主居住地200公里以外,车主在维修期间可享受最长5天的代步车服务;也可选择最长5天、每天最多800元的出租车或租车费用报销。

除了保证出租车服务外,倘若车辆当天无法修复,且故障地点距离车主居住地200公里以外,在长途路程中,长安福特还会为车主妥善安排住处。最长可提供五个夜晚,最高档次为5星级的酒店报销。

不仅如此,如果旅行过程中,车辆出现故障,且问题当天无法修复的话,若故障地点距离车主居住地200公里以外,预计行程小于等于1000公里,将为其提供免费火车头等厢服务;若预计行程大于1000公里,提供免费飞机经济舱服务。当然,如果客户选择了继续旅行,后续需要自行取车,且取车服务仅限司机一人,交通标准和继续旅行一致。(备注:出租车服务和其他服务的任中一项可以同时享受,但其他服务中的各项均不能同时享受。)

3不得不说,全新第六代福特探险者Explorer,原本在产品品质层面就深受消费者喜爱,如今长安福特再为消费者提供专属贴心道路救援服务,有效改善车辆突发故障带来的焦虑问题。特别是多场景出行偶遇故障,长安福特都为车主妥善安排,完美诠释福特探险者车主的后顾无忧。可以预测的是,第六代探险者凭借强大产品力和极具品质感的服务,将在市场中俘获更多粉丝,这也将成为探险者热销的重要利器。

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