2022年上半年集中投诉车型盘点:沃尔沃XC60偷偷减配
2022-07-28 08:24:00来源:汽车门评论数:
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一向用料厚道的沃尔沃竟然涉嫌减配,质量问题频发,遭到用户的质疑和投诉。

汽车门网投诉指数显示,今年年初以来,沃尔沃XC60遭到车主的集中投诉。今年,1月份沃尔沃XC60的投诉指数达到顶峰,投诉指数高达188.55,2-4月投诉指数呈现下降趋势,但5月指数又出现了回升,投诉指数达到了113.7.今年上半年,沃尔沃XC60投诉指数累计506.95,相比去年上涨919.36%,SUV投诉指数排名第八。投诉信息显示,“疑似功能减配”成为车主投诉的主要原因。

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一位2022款XC60智远豪华版的车主投诉反馈,今年1月购入的车子,使用中发现后备箱感应功能缺失,说明书上有该功能介绍但是销售人员并未告知功能减配。联系厂家,得到回复去找4S店了解,4S店并不知晓该问题,厂家及经销商推诿、狡辩,互踢皮球,不解决问题。

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据投诉指数来看,感应尾门功能减配占了4成。不少沃尔沃XC60车主投诉到该问题。这些减配集中发生在去年10~11月交付的车辆上,12月份以后交付的车辆又恢复了正常。这些被减配的车主认为厂家的行为涉嫌欺瞒消费者,明显存在同款不同配的情况,并因此要求厂家给出合理的解决方案。

针对该问题,沃尔沃客服回复到:“该配置以经销商介绍为主,以拿到实车为主,在车辆改款、生产日期等不同背景下,车辆的配置也会有所不同。”

值得一提的是,电动尾门这一配置功能,沃尔沃XC60官网配置表中并未明确标注,汽车之家等三方网站也显示非标配,电动尾门则是除了最低配的B4智行豪华版没有配置外,其他版本均是标配。

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但有车主在投诉时表示,其在订车、试驾车的时候沃尔沃销售人员都提到有感应尾门这一功能,包括说明书上也有提示。

在2022款XC60的电子用户手册中,沃尔沃确实提及“通过在后保险杠下方移动脚部即可打开和关闭尾门,使您在双手占用时更加便于操作。如果车辆配备无钥匙锁止与解锁功能,则可通过移动脚部解锁尾门”。

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对于“减配”感应尾门功能的原因,相关人士表示,“减配”的说法其实不准确,这是因为“缺芯”问题进行的短时间生产线微调,也让经销商提前告知车主部分批次“一脚踢”功能缺失了,但可能中间的沟通仍旧出现了问题。

“缺芯”成为感应尾门减配的幕后推手。在疫情当下,随着供应链的短缺,不少车企都爆出了因“缺芯”导致的减配问题。像宝马X3、X4、X5和X6等车型因“缺芯“导致WiFi热点或者数字钥匙等功能受到影响,不仅第一时间发出了通知,经销商也得到消息,车主也得到了补偿。

而沃尔沃偷偷取消感应尾门,并未告知车主,4S店与说明书还存在该功能。这不免让车主怀疑沃尔沃是否存在涉嫌虚假宣传。

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此前也有不少企业针对“缺芯”造成的问题进行了弥补。去年10月,理想汽车就因“缺芯”危机推出过“减配”交付的提车方案,针对有问题的客户提供免费补装。而在车主大量集中投诉,沃尔沃仍在和经销商互相“踢皮球“,反观沃尔沃的态度,也让不少车主感到寒心。

沃尔沃虽然在国内位居二线豪华梯队,以 “安全之车”的标签受到不少消费者的青睐。但这些年来,沃尔沃并没有珍惜自己的品牌口碑。车型问题频发,厂家售后服务敷衍,不断消耗着车主的信任。如果还不能多用户的“声音”,沃尔沃造车之路还能常青吗?

(图片源于网络 侵权删除)


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