2022年服务最不可靠车企排行:车机减配成投诉主旋律
2023-01-25 08:38:29 来源:汽车门 评论数:
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日前,汽车门网2022年各大年度榜单陆续出炉。除了整体投诉趋势外,汽车门网也将目光聚焦于发动机、变速箱、车身电气和服务等细分领域,并发布了相应的最不靠谱车型排行榜TOP20。而在实际生活中,车主买车除了看重车型质量,也格外注重品牌形象和售后情况。因此,本期内容我们将从服务的角度围绕相关车企展开问题分析,希望为消费者购车提供一定的参考。

以下是2022年服务最不可靠车企排行榜TOP10的具体分析。

01

第一名:华晨宝马   服务投诉指数:10984.35

典型问题:车机减配

投诉点评:2022年服务最不可靠车企排行榜上,华晨宝马高居榜首,以10984.35的投诉指数甩开第二名一大截。车机减配是华晨宝马2022年的关键词,涉及车型包括宝马X3/X4、宝马3系、宝马5系等,且该问题持续了很长时间。事件的源头是华晨宝马使用了阉割版ID7.0车机系统,导致远程升级和语音控制功能缺失,引起大批车主不满。

1

第二名:比亚迪   服务投诉指数:6581.9

典型问题:无法按时交车 

投诉点评:若说2022年势头最猛的车企,非比亚迪莫属。它推出的“王朝”、“海洋”系列车型深受市场欢迎,比亚迪宋更是在2022年12月取得了单月销量70269辆的战绩。但光芒之下,必有隐忧。比亚迪因订单量过大而产能不足,导致按时交车的承诺迟迟无法兑现,以宋Pro新能源为首的比亚迪车型更是各月投诉榜单的“常客”,比亚迪也因此成为服务类车企投诉榜单第二名。

2

第三名:几何汽车   服务投诉指数:2589.6

典型问题:无法按时交车

投诉点评:几何汽车收到的服务类投诉基本上都来自于EX3功夫牛,这是一款生命周期只有9个月的汽车。2021年11月,几何汽车推出了小型纯电SUV——EX3功夫牛,凭借超高的性价比,EX3功夫牛在上市后获得了不少消费者关注,但仅仅几个月后, EX3功夫牛就陷入了支付定金后无法按期交付、交付时间一改再改的困境,最终走到了停售的局面。 

3

第四名:宝马(进口)   服务投诉指数:2182.05

典型问题:车机减配

投诉点评:除华晨宝马外,进口宝马也没能逃过车机减配带来的服务投诉。进口宝马原本市场占有量较小,但由于使用了阉割版ID7.0系统,其也被诉至了第四名,其中,进口宝马X4和进口宝马5系是遭到此投诉最多的车型。当然,车机减配问题目前是宝马车型的“通病”,但由于几款热销车型问题一样,日后宝马若想要改正也比较容易。

4

第五名:一汽奥迪   服务投诉指数:1579.5

典型问题:备用钥匙未交付

投诉点评:受新冠疫情和芯片短缺影响,2022年多家车企通过车机减配和延迟交付备用钥匙来面对困境,华晨宝马是前者,一汽奥迪则采用了后者。据车主反馈,提车数月后宝马仍未将备用钥匙交付车主,给车主日常生活带来了极大不便,且经过问询后,4S店也无法给出具体交付时间。据悉,奥迪A4L、奥迪Q5L、奥迪A6L等热销车型均在此列。

5

第六名:上汽大众   服务投诉指数:976.3

典型问题:车机减配

投诉点评:上汽大众同样因车机减配问题上榜,销量颇高的朗逸是投诉的“重灾区”。在官方的宣传中,朗逸搭载的车机应是天宝869车机,支持智慧车联系统,并且可以通过上汽大众超级App连接CarPlay等功能。但在实际使用过程中,朗逸搭载的却是安卓屏,既无法链接CarPlay功能,也没有官方宣传的MOS系统,引起大批车主不满。 

6

第七名:长安汽车   服务投诉指数:732.55

典型问题:无法按时交车

投诉点评:继比亚迪和几何汽车后,长安汽车也因无法按时交车登上服务类投诉榜单第七名,奔奔E-Star是长安汽车遭此投诉的主要原因。奔奔E-Star是一款低端车型,虽然销量很高但很难给长安汽车带来利润,在芯片短缺的大环境下,长安汽车自然无法将芯片优先供给给奔奔E-Star。而由于订单量较大却供不上车,奔奔E-Star曾多次官宣暂停接受订单。随着长安Lumin的问世,奔奔E-Star的重要性下降,长安汽车的新能源重心已经转移。

7

第八名:奇瑞汽车   服务投诉指数:428.35

典型问题:销售承诺不兑现

投诉点评:2022年,奇瑞汽车全年累计销量123.27万辆,同比增长28.2%。销量增长的同时,奇瑞汽车的问题也不断涌现。先是销量担当瑞虎8车系因刹车蜂鸣、油门踏板震动、车灯盲区大、车机卡顿、故障灯亮起等多处问题频频登上月度投诉榜,后是奇瑞因360°全景倒车影像、购车补贴、行车记录仪等销售承诺不兑现位列服务类车企投诉榜单第八名。一桩桩一件件,无一不说明奇瑞汽车目前存在的问题很大,若不引起足够的重视,早晚有一天将毁于蚁穴。

8

第九名:上汽荣威   服务投诉指数:338

典型问题:无法按时交车 

投诉点评:科莱威CLEVER是一款纯电微型代步车,在上汽荣威收到的服务类投诉中,十之八九都是科莱威CLEVER的身影。车主支付定金后,4S店承诺一个月可提车,但随着时间的流逝,交付时间却遥遥无期。更让人生气的是,多地车主爆出科莱威CLEVER的交车流程不规范,未按订单顺序交车,并存在加价后率先将车辆出售给其他车主的情况。

9

第十名:零跑汽车   服务投诉指数:297.05

典型问题:无法按时交车

投诉点评:零跑汽车是服务最不可靠车企投诉排行榜中,唯一一家进入TOP10的造车新势力。2022年,零跑共销售新车11.16万辆,跨过了年销10万辆的“生死线”。但零跑面临着极大的困境,其中之一就是销量支柱仍是低端车型零跑T03,由于售价较低,T03几乎没有利润,属于“卖一辆赔一辆”的代表,因此零跑将目光转向了售价更高的车型。这时,无法得到零跑全部资源和产能的T03就出现了无法按时交车问题,并收到车主大量投诉。

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(图片来源于网络 侵权删除)

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