2022年新能源汽车投诉分析:投诉大户依旧被老牌车企占据
2023-03-19 07:51:52来源:汽车门评论数:
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我国的新能源汽车市场在近几年发展十分迅猛,特别是在2022年,新能源汽车的市场渗透率同比翻了一番,达到了27.6%,成绩相当喜人。

但在快速发展的背后,也暴露出来许多问题。就以国家市场监督管理总局近日发布的数据来说,2022年新能源汽车召回数量创下历史新高,总共实施召回47次,涉及车辆121.2万辆,占全年召回总数量的27.0%,同比增长31.5%。

不过,在此之外,还有不少存在问题但未被召回的车型。好在,我们可以通过投诉数据看到这些问题。

本期内容,我们将从车企投诉指数入手,分析2022年前十名新能源车企存在的典型问题。

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第一名:比亚迪  投诉指数:7498.6

典型问题:无法按时交车

投诉点评:2022年,比亚迪以186.35万辆的成绩,成功卫冕全球新能源汽车销冠。但在这份辉煌的背后,由于产能无法满足需求进而产生的交车难问题,再度进入大众视野。比亚迪2022年综合投诉指数7498.6,其中约有四分之三的投诉反馈消费者提不到车。数据显示,该情况尤其集中出现在宋家族、元家族、海豚等几款主销车型上。

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第二名:几何汽车   投诉指数:2700.65

典型问题:无法按时交车

投诉点评:几何汽车去年投诉指数2700.65,在全部新能源车企中位列第二,典型投诉问题同样为无法按时交车。但不同的是,该问题完全集中在EX3 功夫牛一款车上,且几何汽车的订单压力并不是特别大。有车主反馈,2022年元旦定的车,等待一年时间仍无法提车,且厂商和4S店未对车主的损失做出任何经济赔偿。更令车主们愤怒的是,经过漫长等待换来的不是自己心心念念的车,而是突然停产的消息。

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第三名:长城汽车   投诉指数:1588

典型问题:车机减配、停产

投诉点评:2022年,长城收到的较多投诉关于车机减配和停产。其中,车机减配问题集中于欧拉好猫,主要表现为车机芯片货不对版以及续航里程缩水严重遭到车主炮轰。另外,魏牌玛奇朵DHT车型上市时间不满一年,却在去年10月突然宣布停产,不仅大降价还送终身保养,给较早购车的老车主带来了经济损失。

3

第四名:奇瑞新能源   投诉指数:747.1

典型问题:动力电池故障

投诉点评:在奇瑞新能源旗下车型上,同样呈现出问题多且分散的情况。总体来看,车主投诉较集中在小蚂蚁上,典型投诉问题为动力电池故障,问题表现有电池漏电、行驶中突然失去动力、整车断电、无法充电、加速无力等。另外,有车主反馈,多次维修问题仍然存在,但厂家拒绝为车辆保修。

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第五名:长安汽车   投诉指数:564.25

典型问题:无法按时交车

投诉点评:2022年,长安汽车旗下新能源车型存在的典型问题也是无法按时交车,该问题大多集中于奔奔E-Star,少量投诉来自长安Lumin。去年下半年,收到疫情和供应链短缺的共同影响,导致交车难问题出现。但更令车主愤愤不平的是,自己在4、5月份下的订单,时至今日都未能交付。甚至,还出现订单被4S店私自取消后高价转让给其他顾客,以及车主需要向4S店须缴纳8000元国补保证金才能提车的情况。

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第六名:华晨宝马   投诉指数:563.75

典型问题:车机减配

投诉点评:2022年,华晨宝马由于车机减配,存在欺诈宣传问题而遭到集中投诉。数据显示,问题集中表现为2020年款的宝马5系新能源的ID7车机系统存在减配,缺少车主手册上写明的语音识别、远程控制等功能。然而,截止目前,宝马厂商依然没有给出解决方案,拒不承认有宣传过此功能,并且将问题归结于经销商宣传有误。

6

第七名:上汽大众   投诉指数:498.45

典型问题:车机黑屏、死机、断网

投诉点评:上汽大众在2022年,由于ID系列的车机经常出现黑屏、死机、断网的问题被诟病。具体表现为仪表台、中控屏双双黑屏无法显示数值,倒车影像和雷达等所有电子设备异常,无法正常工作。有车主拆机后发现,常出现上述问题的病因在于,车机中控屏使用的是副厂安卓机而非原厂天宝869主机。此外,上汽大众给出的解决方案也稍显敷衍,仅仅是让车主重启车辆。

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第八名:广汽埃安   投诉指数:465

典型问题:无法按时交车

投诉点评:2022年,广汽埃安的投诉指数为465,无法按时交车为主要问题,并在AION S Plus、AION V和AION Y三款车上均有反馈。结合数据来看,车主投诉基本出现在5、6、7月份,供应链和芯片短缺成为抑制车企产能的重要原因。另外,还有AION S车机升级锁电、AION Y空调冷凝水流入车内和传祺GE3空调不制冷问题,都收到较多投诉。

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第九名:极氪汽车   投诉指数:444.75

典型问题:欺诈宣传、销售承诺不兑现

投诉点评:极氪汽车2022全年投诉指数为444.75,因为欺诈宣传、销售承诺不兑现的问题在年初遭到集中投诉,且投诉全部来自极氪001。据车主投诉反馈,极氪在2021年年底时宣传2022年优惠将有所退坡,但在2022年的第一天就出现比2021年更便宜的政策,感觉被诱导订车的车主们感到不满。甚至,在今年1月份极氪再次出现类似问题,因私自修改车主订单权益再遭集中投诉。

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第十名:零跑汽车   投诉指数:437.75

典型问题:无法按时交车

投诉点评:2022年,零跑汽车投诉指数为437.75,收到投诉最多的问题为无法按时交车。不少车主反馈,约定交车时间多次变更,等待数日仍未能提车,还存在排单顺序混乱的情况,更晚定车的用户反而更早提车。对此,有车主表示,部分门店的零跑T03存在加价换配才能提车的情况。另外,等车赔偿也存在双标行为,有车主未收到等车礼,向销售人员询问却一问三不知,损害了车主的权益。

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(图片来源于网络,侵权删除)

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