2016年度投诉车型:奥迪Q5引新华社关注
2017-01-10 10:38:00来源:汽车门评论数:
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自古代流传下来很多人物故事,像一心为国对抗金兵的岳飞、陷害忠良以权谋私的秦桧,他们都有着两个特点不是名流千古就是遗臭万年,而奥迪Q5也完美的将这两个特点囊括其中。

奥迪Q5于2010年正式被引入中国,刚刚上市便销售火爆,车主甚至需要预定一年才能提到车,如此火爆抢手让奥迪Q5名声远扬。不过所谓祸兮福之所倚,福兮祸之所伏,两三年后奥迪Q5变速箱异响顿挫、异味问题全面爆发,让奥迪Q5陷入质量漩涡。 


2016年,汽车门网共收到奥迪Q5车主投诉294宗,其中变速箱顿挫问题集中出现在2010款、2011款车型上,占比45%;车内异味问题在2013款、2015款车型上较为突出,占比31%。至此可以再次确定,变速箱和异味问题已经成为困扰奥迪Q5车主的两大难题。


长春华先生在奥迪Q5引入中国之初便进行够订购,苦等一年后终于在2011年5月经过4S店协调,提到了一台动感款车型,搭载7速S-tronic双离合变速箱。从4S店开出这辆Q5,便成了华先生烦恼的开始。新车交付两个月后就开始出现严重耸动现象,经与4S店多次交涉,4S店于2013年底为其更换变速箱。更换一个月后,车子出现更剧烈抖动。经过多次协调,4S店进行了第二次更换。然而也没有解决问题,2016年初车子再次出现变速箱故障报警。甚至又一次开车上路被交警拦住,交警说你的车抖动得那么厉害,是不是出问题了,吓得华先生再也不敢开了。


今年7月份丽水的奥迪Q5车主王女士也同样遭遇了变速箱故障,当时正在高速上行驶,突然出现故障灯报警,挡位只有2、4、6挡。7月30日王女士将车辆送往4S店,8月8日4S店出示的维修结算单减免了全部费用。可就在维修之后的短短两个月后,同样的故障又再次出现。其实,变速箱故障灯报警在王女士车辆上并非首次出现,早在2014年就出现过类似情况,只是当时并未引起车主注意。


据调查,奥迪Q5变速箱问题普遍出现在2010款车型中,而2010款车型和2011款动感款Q5均搭载7速S-tronic双离合变速箱,在此之后的所有Q5都已经更换为8速Tiptronic手自一体变速箱。
面对产品存在的问题,奥迪Q5车主十分烦恼,虽然坚持维权和投诉,却没有盼来厂家有效回应,问题也迟迟得不到解决,召回更是遥遥无期。华先生甚至找到了一汽-大众奥迪销售事业部总经理董修慧的手机号和座机,通过发短信、打电话直接向厂家领导反馈问题,但始终未得到这面回应和解决问题。
由于投诉量巨大、问题严重,奥迪Q5变速箱问题终于引起了媒体关注,一时间关于2010款奥迪Q5变速箱存在重大质量缺陷的报道层出不穷。新华社也以《用户的烦恼谁来解——一位国产奥迪Q5车主的维权遭遇》为题,报道了车主反映奥迪Q5变速箱、异味等问题,至此奥迪Q5车主漫漫维权路终于迎来转机。
2016年12月,奥迪厂家向新华社回应,将妥善处理Q5变速箱和异味问题。不过关于Q5变速箱问题,奥迪厂家还是坚持认为,变速箱属于损耗部件,与驾驶者使用习惯密切相关,对于是否召回一汽-大众奥迪将严格遵守国家相关法律法规。至于车主反馈的Q5异味问题,奥迪建议用户到经销商处进行排查,将为客户排除异味源彻底解决问题。
从回应来看,一汽-大众奥迪对于奥迪Q5变速箱问题并不承认存在缺陷,这将使很多奥迪Q5车主提出的要求难以实现。虽然奥迪称将妥善处理Q5变速箱和异味问题,或许只是缓兵之计。


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