世嘉“变速箱故障门”冠军难道仅是态度无质量?
2015-08-24 11:28:44来源:汽车门评论数:
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根据汽车门网近半年收集的世嘉投诉数据显示,世嘉车身附件、变速箱故障频发以及发动机烧机油等系列问题投诉量居高不下。犹记得当时世嘉以“冠军是一种生活态度”的理念获得了一大批拥护者,可现在的世嘉却让许多消费者感到很失望。针对发动机和变速器核心部件及车身相关附件问题综合爆发,厂家的处理态度居然是不管不顾,让消费者咂舌。

 

近半年汽车门网共收到世嘉质量投诉190余宗,其中变速箱故障问题投诉50余宗,占比27%,变速箱故障灯亮,漏油为主要投诉问题。此外,发动机异响、烧机油、空调故障、玻璃开裂等车身附件问题投诉排名靠前。



 

 

针对车主投诉问题,东风雪铁龙官方并未任何的解决方案,只是让消费者等待处理结果。经汽车门网对车主回访发现,大量投诉车主仍在等待中,未接到任何通知,车主对于东风雪铁龙处理问题的态度表示不满意。

 



汽车门网点评:

 

从世嘉的投诉数据来分析,涉及问题层面较多,最主要的是企业针对问题无明确解决方案,三番五次的推托延迟处理,切无法从根本上解决问题,伤透了消费者的心。一个成功的汽车企业做好汽车的同时,更要做好售后服务,大量的世嘉车主被发动机漏油、变速箱异响、车身附件问题多发等问题困扰着,而经销商和厂家针对上述投诉问题处理速度缓慢,态度消极。难道东风雪铁龙厂家就打算用不管不顾、不闻不问的处理态度来诠释“冠军是一种生活态度”么?希望厂商尽快拿出一套完善的解决方案来安抚消费者,避免品牌形象严重受损,从而导致粉丝大批量流失。



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