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无视中消协哈弗H2异常抖动迟迟未决

2018-01-27 20:00:49来源：汽车门评论数:

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近年来，中国汽车市场SUV车型备受追捧，长城哈弗作为国内SUV的领导品牌，其一举一动都广受社会关注。而哈弗H2是长城哈弗品牌推出的一款小型SUV，于2014年7月11日正式上市。

近日，汽车门网整理了哈弗H2在2017年的投诉数据，共计205宗，主要投诉内容有发动机怠速时方向盘抖动、车身震动严重等，投诉占比达34%。

从目前哈弗H2投诉的款型来看，2014款投诉量占比最大，为37%，其次为2016款，占比35%，2017款和2015款分别占比22%和5%。

典型投诉案例

车主齐先生投诉表示：哈弗H2发动机抖动现象越来越频繁，越来抖动的力度越大。希望厂家可以尽快的解决车辆的问题。毕竟现在买的车还没有一年的时间，现在也仅仅行驶了8000多公里，希望厂家可以重视起来，尽快的提出方案并且解决。

车主张女士投诉表示：自辛辛苦苦攒了几年钱买了辆哈弗牌H2车子，从买到手落地开了几天就发现开空调怠速时一阵一阵的抖动而且很明显抖动，故去4S店询问，被告知正常现象不影响行驶，无功而返，首保后继出现怠速抖动，4S店称无法解决

车主马先生投诉表示：在车辆首保过后怠速时方向盘有明显抖动，当时没在意可后来车辆怠速时方向盘抖动越来越严重了开空调抖动更加严重，在2017年2月份去4S店检查后3月份更换了发动机4个机脚，可换了车辆怠速时方向盘抖动还是一样严重，后来这大半年多次去4S店都不给解决问题，多次拨打长城汽车客服400没有结果。

车主周女士投诉表示：新车跑了几百公里就感觉怠速D挡开空调抖动，其他状态下轻微，首保后（2400公里）首先发动机噪音变大了，冷车、怠速D挡、怠速D挡开空调抖动都严重了，座椅脚底部都有感觉，本地二级4S店说正常，拖了一年，又去宜昌长盛4S店，更换了4个机脚和水箱垫，(拆下来的旧机脚完好无损)还是抖动，现在4S说厂家要改三点，就是改副梁（很多车友改后还是不能解决抖动），是改变车架结构，这是严重的质量问题，我不接受。用户的车不能拆来改去的做厂家的实验品，我的要求是全款退车赔偿损失，车辆状况是4S店保养两次了，本人开车31年了没见过这样的癌症车。

车主荀先生投诉表示：发动机怠速抖动方向盘抖动，开空调抖得更严重，变速箱挂挡有异响，挂1.2咯噔咯噔的，挡正副驾驶车窗玻璃升降费力困难，三保时进店保养玻璃升降困难的问题只给打了润滑剂，问题没给解决依旧升降困难，着车时候发动机舱有一种吹口哨的一种声音，踩下离合声音消失，松开离合有声音，持续有几天，后来就没了。

据车主反馈，在哈弗H2遇到异常抖动问题时，曾致电长城汽车客服询问解决办法，后被安排至4S店维修，而4S店方面则称因厂家没有具体维修方法不敢乱修。4S店与厂家各执一词，致使消费者车辆问题迟迟得不到解决。而小编在百度搜索哈弗H2车型质量问题时竟有11,700,000个结果，基数之大令人吃惊。

汽车门网点评：

2017年9月，中消协发函称将根据《消费者权益保护法》第三十七条的规定，调查长城汽车销售有限公司旗下哈弗H2、H6存在抖动、异响问题，且对多次维修仍无法解决的车辆进行记录，并邀请媒体监督。如今已过多月，长城哈弗并未对问题给出解决方案。

小编认为，长城哈弗作为国内SUV的领导品牌，不仅要在质量上带好头，也应该在售后服务上带好头。毕竟汽车销售并不是一锤子买卖，出现问题车企应负起责任，及时的给消费者处理解决。拖延问题、推卸责任的做法并不是大企业应有的态度，长期下去不仅销量会受到影响，企业口碑和形象也会受到影响，失去了消费者的信任长城又将如何立足？