吉利博越经销商服务天差地别 你怎么看?
2018-06-02 15:21:43来源:汽车门评论数:
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此前汽车门网收到博越车主投诉,自己购买不到半年的新车出现严重的发动机异响、共振、车门异响等质量问题,之后在与厂商的沟通协调下,车辆在当地的吉利博越授权经销商廊坊东方天汇汽车销售有限公司进行检修,最终检修结果是发动机水泵出现问题,并出具水泵故障单。

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而针对其他问题,如转向机异响、倒车影像模糊、转弯车门异响等问题均被相关检测技术人员给予否认,考虑到新车不到本年就要更换部件,车主并没有同意,在维权的半年时间里,新车又出现了新的问题,高速超过80公里后吹哨声明显,最终在各方舆论之下,车主不得不再次来到4S店进行二次检测,但实际的检测结果让人难以相信,正如车主所说,也许博越有自我修复能力,此前检测的发动机异响问题被相关技术人员表示为没有任何问题,直接否认了第一次的水泵故障需要更换问题。而针对其他问题,如吹口哨声、转向机异响等问题,一律给厂商技术人员评测为没问题,不需要维修等拒绝维修。

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受到如此大的委屈,车主确实咽不下这口恶气,无奈与汽车门网进行沟通,寻求解决方案,希望通过平台这一作用力,帮助尽快解决车辆存在的一系列问题。

5月28日汽车门网小编与车主郭先生实地探访了车主购车地唐山的一家吉利售后服务4S店,针对车主反映的多达9项的问题反馈,相关技师均承认问题的存在,但最终只针对发动机形式吹口哨声问题给出更换变速箱的解决方案,而针对其它问题,却给出了让人难以接受的大幅,像博越车都这样,没有解决方案等给予答复。

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对比廊坊和唐山的两家4S店对同款博越问题的检测结果显示,廊坊4S店否认的一切问题在唐山4S店基本都得到承认,尤其是针对变速箱吹口哨声问题给出解决方案是更换变速箱。核心部件变速箱都需要更换,出现如此大的质量问题,廊坊4S店居然以没有毛病,拒绝维修将问题推脱了将近7个月,甚至还采取一些极端的手段,采用威胁和跟踪的方式,试图通过恐吓来武力解决问题。

恐吓、威胁的背后正式暴露出一些吉列汽车在售后管理方面的一些弊端,虽然近年来吉利新车销量持续攀升,经销商迅速扩张,不少经销商不愁卖车,甚至摆出了高姿态,但通过廊坊这家吉利授权的4S店,我们不难看出,吉利在经销商管理方面存在重大问题,各地的经销商在处理消费者问题时,存在强势、甚至欺瞒等处理态度。

当下,吉利汽车在势头正猛,首款爆款车型博越成为企业发展的敲门砖,可以说没有博越就没有吉利的现在,企业在高速扩张的同时,出现一些质量问题并不可怕,可怕的是企业没有去重视问题的严重性,甚至纵容经销商的售后服务行为,试问这样的企业能走多远?



关键词: 吉利
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