投诉内容:
我们在去年2021年11月04日购买的东风富康e爱丽舍新能源电车,正规手续上牌,上的也是非营运的私人户,也没有改变过车辆使用性质,该车在2022年12月22日行驶了16188公里时车子发生了故障(如图有故障灯),开的过程中会突然全车断电无法行驶,我们拨打了厂家客服电话4008866688,客服叫我们把车拖到海南4S店检查,拖到4S店检查后发现是三个一总成坏了,而4S店的回复是说我们这辆车不是在他们店买的,又说我们的车在他们厂家的系统里是属于营运车辆,已经过了质保期,不给质保,要我们自己自费维修,更换三合一总成的费用是5300+工时费500元合计5800元。我们上传了发票和行驶证和登记证书等相关资料,证明了我们的车在国家交管部门里明确是非营运车辆,非营运车辆的家用车整车质保期是3年或行驶里程12万公里(先达到者为限),我们是在保修范围以内,而厂家客服和神驰4S店一直在相互推脱责任踢皮球,拒绝给我们质保。请各位领导重视起来,维护我们消费者的基本权益。我方愿意配合所有的调查。(我们的车型在上面没有,我们是东风富康e爱丽舍三元锂300续航的,指导价是139800的)
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