2013年12月27日购买的奔驰C260车型一直在4S店保养年限虽然长但是一直都是上下班使用只行驶了6万多公里，2023年6月3日下午7点10分在车库停放突然自行起火，当时车内无人，如果人在车内着火后安全锁打不开出不来造成伤亡事故就严重了，还好没人员伤亡。车头右侧及发动机位置燃起大火，等119到了车头位置已经燃烧严重报废。经消防鉴定排除人为纵火等因素，系车辆故障自燃引发火灾。第一时间打电话4006504688报案，但是到目前为止北京奔驰公司都推诿不给妥善解决。希望能得到相关部门的帮助。