①发生时间：自购买此车第一次保养开始（2015年11月3日）

②问题描述：车身灯泡不断地、不定时地坏（灯丝烧掉），包含转向灯、远光灯、近光灯、刹车灯，车身外能亮的灯。

③处理过程：之前投诉，上汽安排4S店检查灯座无法发现异常；多年来一直打电话投诉到上汽大众的4008201111，坚持推诿，态度暧昧，屡次把责任推到4S店，问题始终未从根本上解决。购车第一次保养开始更换灯泡，4S店和我说灯泡坏正常，可以免费更换；大众客服每次都只是说内部反馈，但始终不给解决，也没有专业的人给答复。

④时间记录：近期灯泡更换大致时间：20年11月、21年1月、21年4月、21年9月12日（如图更换灯泡）。之前部分有在保养记录体现，但大部分都没录入大众的保养系统。⑤安全风险：驾驶人无法预估灯泡到底何时烧坏，特别是现在天黑早，每天上下班要走十几公里快速路和隧道，刹车灯等指示灯不亮，对安全造成极大隐患。今天发现两个前大灯灯泡全部坏掉。近期多次拨打4008201111上汽大众官方客服电话只负责记录，厂家没有人员回复。

⑥诉求：上汽大众与品牌一样，本着对顾客安全负责的态度，不要再推诿，安排技术人员检查，整车与灯泡相关的电控系统全部免费更换。