上门取车+透明车间 长安福特安全不止于产品
2021-04-16 08:07:40 来源:汽车门 评论数:
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产品安全一直是消费者心中不能触碰的底线,关乎产品安全的问题也是消费者最关心的话题,这也是为什么从1991年开播以来中央广播电视总台3•15晚会30多年持续受关注的原因。产品安全涉及各行各业,随着我国晋升为全球第一汽车消费大国,汽车安全成为近年来媒体和消费者关注的焦点,在汽车领域也涌现出C-IASI、C-NCAP、IIHS等一系列汽车安全性能评测机构。

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不过这些机构更多的是关注产品本身,对出厂新车进行全方位安全性能测试,最后大多数新车都能拿到五星或者优秀的评级。不可否认新车的安全性能表现至关重要也是消费者关注的重点,2020年因安全测试引发不少热门话题,而且汽车产品缺陷问题也曾多次登上3.15晚会,但消费者遇到的产品安全问题真的只取决于产品吗?

近些年随着各汽车厂商制造水平的不断提高,特别是在日益完备的召回制度下,因产品缺陷引发的消费者投诉反而在逐年减少,而消费者与售后服务经销商间的矛盾却日趋激烈。2016年3.15晚会就曾将4S店小病大修问题排在首位,案例中多个品牌4S店故意虚报和夸大车辆故障,从中牟取暴利。其中一些简单的故障,如点火线圈插头松动、重启系统即修复的问题,4S 店却要求车主更改火花塞等各种大修,个别维修费报价接近万元。

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除了没病报有病、有病报大病之外,车辆维修时4S店虚报更换配件数量也是令车主头疼的问题。最近就有相关案例,某公司因车辆发生大事故到4S店维修,4S店的最初评估单配件更换数量与最终的材料出库单配件数量相差巨大,不仅最初评估单上有30多个配件没有更换,最终出库单还多出近200个其他配件。需要注意的是,4S店无论是多装还是少装配件都没有提前和车主沟通,车主更是怀疑部分配件是否真的有必要更换。

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有时候很同情与4S店打交道的车主,在工作一天后不仅没有在经销商处享受到上帝的待遇反而要处处小心,稍不注意可能就会被经销商宰一刀。当然相信能做出以上行径的经销商毕竟是少数,大部分和车主的关系还很融洽,特别是随着汽车行业向售后市场的倾斜,部分厂家已经开始着手提升售后服务的品质。

其中,有着深厚品牌底蕴的长安福特结合互联网推出了微信小程序“长安福特官方车主俱乐部”。通过“长安福特官方车主俱乐部”微信小程序车主不仅可以在线预约车辆维修保养,还可以要求经销商进行上门取送车服务。该服务中会由具备丰富驾驶经验的专业服务人员按约定时间准时上门取车,在经过短信验证码验证和车辆外观状态确认后,专业服务人员会将车辆安全送至经销商处进行维保。维保完成后,专业服务人员会按照预定路线将车辆送回客户指定地点,同时邀请客户再次对车辆外观进行检查,并向客户展示已包装好的旧件摆放位置和提供维修保养相关单据。

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可能有人会担心亲自到4S店都怕过度维修,如今不在面前会不会过度维修更为严重。这点对于长安福特车主来说大可放心,“长安福特官方车主俱乐部”微信小程序除了提供上门取送车服务外还推出了透明车间功能,让消费者更省心、更放心的享受经销商的服务。

在通过上门取送车服务将车辆送到4S店后,车主可以通过“长安福特官方车主俱乐部”微信小程序中的透明车间功能随时随地查询维修保养进度,并查看维修过程的视频直播。对于维修保养项目的细节,服务顾问会通过电话或信息形式为车主清晰解释每一项维修项目,以及对应时间、维修效果和维修时长,在征得车主确认后方能启动所需要的服务项目。

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如果车主亲自到店维修保养透明车间同样会提供贴心服务。首先,系统可以自动识别客户身份,提前准备让客户无需在接待区等待;其次,系统可以自动获取车辆相关信息,客户不必费心、费时、费力提供各种信息;最后,在整个维修保养过程中,系统可以自动识别上、下工位,并进行自动识别派工,客户也可以随时随地查询维修进度,并查看维修过程的视频直播。

“长安福特官方车主俱乐部”微信小程序的“上门取送车”和“透明车间”服务,不仅让车主省去了往返4S店的奔波之苦而且能够全程了解维保细节,维保透明化不仅是给车主吃了一颗定心丸更是对经销商的一种监督,让长安福特授权经销商的服务水平更上一层楼。


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