承诺上市即交付的长安深蓝SL03 终究是辜负了车主的期待
2022-09-12 09:02:30来源:汽车门评论数:
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没想到刚开始交付没多久的长安深蓝SL03,居然遭到了集中投诉。

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汽车门网的投诉指数显示,今年8月份,长安深蓝SL03意外上榜、投诉量突增、投诉综合加权指数瞬间来到了40.95,并且95%的用户都反映了同一个问题:长安深蓝SL03锁单后不显示车辆交付时间。

要知道,长安深蓝SL03在7月25日刚刚上市开售。不到一个月,车主就开始投诉。

有网友投诉说,自己算是第一批支付定金确认订单的,在8月1日确认订单后就再没消息了,久等不来预计交付时间,即使去询问客服也得不到解答,更不用说是解决办法了。

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不只是他,自8月初开始,便有很多网友陆陆续续地在网上发文,吐槽长安深蓝SL03在锁单后迟迟不显示交付时间,这与长安深蓝曾承诺的8月1日开始确认订单,确认后即可查询到预计交付时间可不一样,更别提8月底大规模交车了。

令人有些失望的是,长安深蓝好像总是反应慢半拍,不仅对车主的催促和投诉仿佛视而不见,更是在重庆工厂暂时停产三天后才发布公告,甚至恢复生产也没有告知用户。

其实,很多车主对于川渝地区高温限电导致车厂暂停生产这件事都表示了理解,但这不能也不应该是长安深蓝不显示交车时间的理由。

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实际上,长安深蓝SL03一直到月中才完成120台内部交付流程,并在30日才交付了第一台商品车,这时才开始显示部分车辆的交付时间,随之而来的是更多的问题被暴露出来了。

按照一般的理解,先付款锁单的车主应该更快提到车,但在长安深蓝SL03这里似乎不是这样,交付顺序混乱却没有任何说明。据网友反馈,匹配零件和车辆的顺序不是按付款锁单的时间排序,甚至有8月订车的车主比7月订车的车主能更早提车;不仅如此,选订了增程版汽车、马牌轮胎的车主也纷纷表示预计交车时间被大幅度延期,甚至自己选择的马牌轮胎在经过与客服多次确认后,莫名其妙的没有了;有的车主被伤到打算退车,却怎么也找不到退定金的窗口。

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而且长安深蓝SL03的生产匹配规则十分不合理、提车系统不完善。一位网友分享了她询问工作人员得到的回答,“生产的时候是按顺序制作的,就定了你是那一台车,只是因为一些件的原因和合格率,可能导致未合格,所以在这一批车当中合格的就会交付提前”。虽然看上去是有道理的,但这种生产匹配规则十分影响效率,再加上长安深蓝没有任何解释说明导致舆论持续发酵,消费者的不满心理不断堆积。

直至目前,长安深蓝仍未就上述问题进行任何官方回应,不过根据一些网友的分享,经过他们的努力维权,长安深蓝目前公布了大部分车辆的交付时间,并且在不同程度上都有延期。然而在交付顺序混乱和虚假宣传等问题上长安深蓝还没有解释说明或是解决措施。

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经历了这一桩桩的糟心事,长安深蓝着实是让它的首批消费者有些心寒了,想要挽回它的口碑、挽回消费者的心,就必须要对症下药,找到引起争议、不满的原因再去解决。而这当中最突出的问题就是虚假宣传,曾经承诺的没有做到,甚至没有任何道歉说明的文字,这份信任“终究是错付了”。

长安深蓝SL03作为长安汽车旗下纯电品牌推出的首款车受到了很多消费者的关注,不管如何,长安深蓝应该对的起这份关注、直面回应这些问题,才能和它的第一批消费者建立好更长远的联系。

(图片来源自网络,侵权删除)


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