2023年2月SUV投诉指数排行:OTA升级成摆设
2023-03-03 08:51:11来源:汽车门评论数:
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近日,汽车门网2023年2月份汽车投诉指数出炉。本月SUV整体投诉指数5644.45,环比上涨106.62%。皇冠陆放和汉兰达因车机无法OTA升级遭到大量车主投诉,分别获得冠亚军。宝马X3紧随其后,车机减配问题仍未解决。名爵HS和维特拉是SUV投诉排行TOP10的新客,两车投诉指数均环比上涨1000%以上。星越L、沃尔沃XC60和奥迪Q5L分列第六至八名。长安UNI-K 智电iDD和途观L因变速箱问题挤进TOP10榜单最后两名。01

第一名:皇冠陆放  投诉指数1072.35

典型故障:车机无法OTA升级

汽车质量投诉点评:一汽丰田皇冠陆放延续上月态势,成为本月SUV投诉榜单第一名。与1月相比,皇冠陆放投诉指数环比上涨145.08%。不过,进入2023年后,皇冠陆放不再因发动机噪音大、车身共振等问题上榜,而是由于车机无法OTA升级遭至大量车主投诉。据了解,皇冠陆放OTA无法升级会导致导航误差大、carplay功能无法使用。

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第二名:汉兰达  投诉指数765.6

典型故障:车机无法OTA升级

汽车质量投诉点评:本月,汉兰达投诉指数为765.6,环比增长1767.32%。作为皇冠陆放的姊妹车型,汉兰达也存在车机无法OTA升级的问题,投诉车型集中于2022款双擎2.5L汉兰达。据车主反馈,双擎汉兰达于2021年上市,至今车机系统从未有过一次更新升级,OTA功能形同虚设,并且无法下载安装其他车载软件。

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第三名:宝马X3   投诉指数471.9

典型故障:车机减配 

汽车质量投诉点评:本月,宝马X3投诉指数为471.9,环比增长60.02%,持续了2022年一整年的车机减配问题延续到了2023年。此前,宝马官方网站及车主手册宣传显示,宝马X3搭载的是ID7.0车机,但实际上使用的是阉割版ID7.0车机,缺少了远程升级和语音控制功能,为车主的使用带来极大不便。除宝马X3外,宝马X4、宝马3系、宝马5系等车型均存在车机减配问题。 

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第四名:名爵HS   投诉指数256.35

典型故障:车机无法OTA升级

汽车质量投诉点评:除皇冠陆放和汉兰达之外,名爵HS也因车机无法OTA升级被车主诉至榜单第四名。购车时,官方宣传明确承诺名爵HS可以终身免费更新OTA系统。但目前,名爵6等老车型早已升级到最新的系统,唯独名爵HS的车主没有升级待遇,且名爵HS的车机卡顿、黑屏问题越来越严重,客服却各种搪塞、拖延,引发大批车主不满。

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第五名:维特拉   投诉指数225.75

典型故障:刹车变硬/失灵

汽车质量投诉点评:本月,维特拉因刹车变硬/失灵遭到车主集中投诉,位列SUV投诉榜单第五名。据车主反映,此问题主要包括以下两种情况:一种情况是“停车后再次启动时刹车变硬,踩不动,持续时间较久”,另一种情况是“行驶途中,刹车突然失灵,一会又恢复了”。经车主检修,发现维特拉的真空助力泵存在安全隐患,导致刹车异常,车主的诉求是要求厂家为问题车辆更换真空泵。 

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第六名:星越L   投诉指数82.7

典型故障:备用钥匙未交付

汽车质量投诉点评:受原材料价格上涨、芯片短缺等因素影响,“备用钥匙未交付”成了去年的投诉关键词之一,而星越L就是备用钥匙未交付的主要车型。显然,步入2023年之后,车企面临的芯片短缺问题仍然存在,备用钥匙未交付的投诉指数依旧较高。除星越L外,奥迪旗下车型也是备用钥匙未交付的主要投诉对象。

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第七名:沃尔沃XC60   投诉指数71.1

典型故障:车身漆面鼓包开裂

汽车质量投诉点评:沃尔沃XC60本月投诉指数为71.1,环比暴涨4640%,车身漆面鼓包开裂是投诉得“重灾区”。作为沃尔沃的销量担当,1月XC60销量下滑明显,同时遭遇了口碑危机。这是因为,漆面工艺是车企最基本的造车工艺技术,沃尔沃作为一个二线豪华品牌,却在基础工艺上出了错,不免影响品牌的口碑。

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第八名:奥迪Q5L  投诉指数54.75

典型故障:车身共振

汽车质量投诉点评:2月,奥迪Q5L的排名在SUV投诉榜单中降至第八名。与上月备用钥匙未交付的投诉原因不同,本月奥迪Q5L遭到车主投诉的原因是车身共振,问题车型集中于2021款和2022款。该问题可能是由发动机或者变速箱震动等原因引起的,具体原因需要车主到4S店检修。

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第九名:长安UNI-K 智电iDD  投诉指数62.4

典型故障:变速箱顿挫

汽车质量投诉点评:本月,长安UNI-K 智电iDD突然进入投诉榜单TOP10中,投诉指数为62.4,环比增长2300%。受到车主投诉的原因是变速箱顿挫、高温报警,问题车型为2022款 蓝鲸iDD 130km 1.5T 尊贵/卓越型。据车主反馈,提车仅10个月,行驶了2.2万公里后发现变速箱严重顿挫,甚至出现过几次失速的情况,严重影响车主的驾乘安全。

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第十名:途观L  投诉指数61

典型故障:变速箱无法换挡

汽车质量投诉点评:上汽大众途观L成为本月SUV投诉排行TOP10的最后一名入围选手,投诉指数为61,主要投诉问题是变速箱无法换挡,成因可能是转速传感器故障、变速箱阀板故障、变速箱油泵故障等,涉及该问题的车型主要是2017款和2019款。此外,途观L还存在变速箱抖动、漏油等问题。

10 (图片来源于网络 侵权删除)

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