2023年豪华品牌投诉指数排行:宝马霸榜奔驰“掉队”
2024-02-24 08:28:24来源:汽车门评论数:
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2023年度,宝马成了投诉指数最高的豪华品牌,投诉指数达到了6444.35。排名第二位的奥迪投诉指数虽然之后宝马的一半,但也远高于其他豪华品牌。值得一提的是,这两大豪华品牌也双双进入了年度投诉指数榜单的TOP10。奔驰、凯迪拉克处于第二梯队,但月均投诉指数并未过百,其他豪华品牌的年度累计投诉指数均未过千。

从投诉反馈来看,集中投诉成了宝马和奥迪投诉指数“鹤立鸡群”的直接推手。2023年,宝马的车机功能减配、传动轴异响、制动片异常磨损、发动机烧机油等问题都遭到了集中投诉,由此导致宝马品牌的投诉指数一直居高不下。奥迪也因变速箱顿挫异响、备用钥匙不交付、车机故障、发动机烧机油等问题招致了很多车主的集中吐槽。其他豪华品牌的投诉指数虽然较低,但除了奔驰、红旗和特斯拉外的多数品牌也都遭遇了集中投诉。

以下是2023年度豪华品牌投诉指数的具体分析:

01

第一名:宝马 投诉指数 6444.35

典型故障:车机减配、传动轴异响、制动片异常磨损

汽车质量投诉点评:2023年度,宝马品牌的投诉指数大幅下降了六成以上,但依然成为投诉指数最高的豪华品牌。除了较大的保有量外,近年来产品质量问题频发成了宝马投诉指数居高不下的根本原因。从投诉反馈来看,宝马车机减配问题困扰车主的同时,传动轴异响又成为新的槽点。

1

第二名:奥迪 投诉指数 3310.4

典型故障:变速箱顿挫异响、车机故障、备用钥匙不交付

汽车质量投诉点评:虽然投诉指数低于宝马,但奥迪同样是不让人省心的豪华品牌,多个问题都一直困扰着车主。从投诉反馈来看,2023年,痼疾难消的变速箱机电单元故障继续困扰着车主;备用钥匙不交付也让车主一直耿耿于怀;车机无法连接、账号无法登录等车机故障成了奥迪的新槽点。

2

第三名:奔驰 投诉指数 1185.9

典型故障:变速箱机电单元故障、发动机故障灯亮

汽车质量投诉点评:相比之下,同样身为BBA之一的奔驰投诉指数要低得多。2023年,奔驰的投诉指数增加了三成,但问题的投诉集中度较低,并未出现集中投诉。从投诉反馈来看,变速箱机电单元故障和发动机故障灯亮是奔驰被投诉较多的问题,但问题分布于多款车型,非集中投诉。

3

第四名:凯迪拉克 投诉指数 1114.9

典型故障:燃油泵模块故障、车机卡顿死机、变速箱顿挫抖动

汽车质量投诉点评:2023年,凯迪拉克成了投诉指数仅次于BBA的二线豪华品牌,投诉指数大涨了160%,已经接近奔驰。遭遇集中投诉成了凯迪拉克投诉大增的幕后推手。从投诉反馈来看,2023年,上汽通用燃油泵模块故障集中爆发,凯迪拉克也未能免俗地被集中投诉。而且在车机日益普及的当下,凯迪拉克多款老车型的老旧车机也招致了车主们的不满。与此同时,凯迪拉克ATS等车型的变速箱顿挫抖动也招致了吐槽。

4

第五名:红旗 投诉指数 898.9

典型故障:车机卡顿不升级、未按时交付

汽车质量投诉点评:2023年,红旗的投诉指数同比增加了110.9%,与奔驰、凯迪拉克和林肯处于第二梯队。投诉指数大增背后,集中投诉成了直接原因。从投诉反馈来看,车机卡顿不升级和未按时交付是红旗品牌被投诉最多的两大类问题,红旗H5是被投诉最多的车型,问题主要集中于2022款和2023款新车。

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第六名:林肯 投诉指数 672.25

典型故障:车机不升级

汽车质量投诉点评:作为一个二线豪华品牌,林肯2023年度的投诉指数整体处于较低的水平。不过也要看到,林肯的投诉指数同比翻了2倍以上。这是因为,2023年,林肯航海家因车机不升级问题遭到了车主的集中吐槽。2021款和2022款航海家成了问题的爆点。车机卡顿模糊、系统老旧、地图版本低成了车主吐槽的主要原因。

6

第七名:沃尔沃 投诉指数 670.2

典型故障:漆面起泡开裂

汽车质量投诉点评:总的来看,沃尔沃2023年的投诉指数大幅下降,仅排在豪华车投诉榜的第七位。2023年初,沃尔沃曾遭遇一次集中投诉。漆面起泡开裂成了罪魁祸首。2022款和2021款沃尔沃XC60是投诉的主要爆发点。此后,该问题投诉迅速消失,沃尔沃的投诉指数也归于平静,全年整体表现非常平稳。

7

第八名:雷克萨斯 投诉指数 446.85

典型故障:仪表台老化开裂

汽车质量投诉点评:身为强二线豪华品牌的雷克萨斯,2023年全年的投诉指数只有446.85,远低于投诉榜头部的品牌。而从另一个角度来看,雷克萨斯2023年的投诉指数大涨了近1.5倍。这背后,“表亲”丰田大面积爆发的仪表台老化开裂问题也蔓延到了雷克萨斯之上。雷克萨斯ES和IS老车成了“重灾区”。

8

第九名:特斯拉 投诉指数 341.4

典型故障:转向卡滞沉重、悬架吃胎偏磨

汽车质量投诉点评:特斯拉是TOP10榜单上唯一一个造车新势力。但与多数上榜品牌不同,特斯拉的投诉指数不仅很低,也未出现任何集中投诉。

9

第十名:路虎 投诉指数 329.4

典型故障:发动机异响/故障灯亮

汽车质量投诉点评:2023年,路虎品牌的表现依然很出色,全年投诉指数仅为奥迪的零头。投诉指数显示,路虎为数不多的投诉点出现在发动机,发动机异响和故障灯亮是主要问题,多款车型均有案例出现。2021年,路虎曾进行一次召回,但目前该问题依然存在。

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