2023年汽车投诉十大“关键词”之配置与宣传不符
2024-03-04 08:06:57来源:汽车门评论数:
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2023年已经落幕,汽车门网也对2023年的投诉数据进行了总结回顾。整理并公布出各大板块的年度榜单排行的同时,我们也总结了2023年度十大投诉关键词。接下来,我们将对十大关键词进行逐一盘点。

本期内容,我们来聊聊配置与宣传不符的问题。

从投诉内容来看,大多数被投诉车型的问题都出在车机上,例如厂家“偷工减料”使用阉割版车机、厂家“货不对板”使用老款车机,或者厂家承诺的车机升级服务未兑现等。这或许是因为,目前汽车的各项参数很容易核对,厂家若想做文章,也只能在车机上下功夫了。毕竟,车机是个智能化设备,很多问题一眼看不出来,而是需要在实际使用过程中才有切实体会。

1

车机减配是根源 宝马三车遭投诉

在“配置与宣传不符”的投诉榜单中,华晨X3和宝马5系包揽了冠亚军,宝马X4则登上了榜单第十名,三车遭到集中投诉的原因都是车机减配,问题车型以2020款和2021款为主。

其中,宝马X3的投诉指数为1609.8,宝马5系的投诉指数为520.05,宝马X4的投诉指数为87.65,三者加起来的投诉指数约占了榜单整体投诉的一半。

据车主反馈,宝马在官方口径和车主手册上宣传的都是ID.7车机系统,但在实际使用过程中,不少车主却发现车辆实际搭载的是阉割版ID.7车机,缺少了远程升级、语音控制、远程通风等功能。

值得一提的是,该问题从2022年开始大面积爆发并持续到了2023年,且涉及宝马X3、宝马X4、宝马3系、宝马5系等多款车型,逐渐演化成了宝马的“心病”。

迫于压力,宝马曾在去年提出“补偿车主6000-6500元代金券,2年内用完”的补救措施。但此举收效甚微,各大平台关于宝马车机减配的投诉依旧十分高涨,而宝马再未对此投诉事件做出其他回应。

2

车机、功率“货不对板” 消费者申斥比亚迪

比亚迪是当前国内最火的新能源品牌之一,旗下车型推出即爆款,共同推动比亚迪打造了一个又一个销量神话。

不过,在销量上再攀高峰的同时,比亚迪也应注意到车主们的合理诉求,比如本次登上2023年配置与宣传不符投诉榜单的唐新能源和元PLUS。

唐新能源的问题车型集中于2021款 DM 2.0T版本上,该车在宣传物料中称其搭载的是DiLink3.0车机互联系统,但部分提车时间较早的用户却发现车辆搭载的是2.0车机,经常出现弹出迟缓、导航语音播放卡顿、软件卡顿、闪退、死机等现象。

元PLUS的问题车型主要为2022款 430KM 尊贵型。据车主反馈,购车时厂家宣传比亚迪元PLUS全系功率为150kw,但实际上元PLUS 430KM版本的功率仅为120kw,最大使用功率实测为115kw,与厂家宣传的出入较大,引发了大批车主的不满。

这也提醒比亚迪,在创造销量神话的同时,别忘了兼顾产品质量和车主意见。

3

深蓝SL03故障频发 引发车主集体维权

作为深蓝汽车旗下的首款车型,深蓝SL03自上市后一直备受关注,还曾创造出单月单车销量破万的佳绩。但2023年以来,其身上的毛病逐渐暴露,引发了车主的集体维权。

根据车主声明中的内容,深蓝SL03在“配置与宣传不符”栏目存在以下问题:

1、官方宣传中SL03车机的8155+12G+128G配置体验与实际不符;

2、官方宣传中705KM版SL03标配宁德时代电池与实际不符;

3、官方宣传中深蓝汽车门店采用官方直营模式,且销售中心、交付中心、维保中心均为独立存在,不与长安品牌进行共用,但实际上绝大部分长安深蓝销售中心、交付中心、维保中心均为店中店形式并与长安品牌共用。

除此之外,深蓝SL03还出现了冬季屏幕无显示、座椅鼓包、车内多处异响、空调不制热等多个方面的问题。车主们认为深蓝汽车对SL03的品控不严,导致故障频发,还将车主们发出的两封声明归结于未能拿到补贴造成的心理不平衡,这或许会进一步损害车主们对深蓝品牌的信任度。

4

未兑现车机升级承诺 小鹏P7E车主愤愤难平

小鹏P7在2023年的最后一个月遭到了集中投诉,投诉车款主要为2020款-2023款的小鹏P7 E,投诉原因普遍为“辅助驾驶功能与厂家宣传不符”。

车主们普遍反映,购车时,官方宣传小鹏P7 E版车型支持从XPILOT 3.0升级到XPILOT 4.0服务,此服务并不包含于车价当中,而是需要单独购买升级包或者多花8万-12万购买鹏翼版车型。

但小鹏汽车至今尚未提供相关服务,OTA产品经理还以车道级导航及红绿灯识别即是完整版的辅助驾驶的话术忽悠消费者。

而去年上市或升级的小鹏G6、G9、P7i等车系的基础版本PRO车型,其车价已包含相关软件服务,且功能更优于老款P7车型。车主们以小鹏汽车未兑现相关服务承诺为由,希望小鹏汽车对老用户做出差价补偿。

对此,小鹏汽车回应车主:在未来一段时间内,我们会为已购买小鹏P7 XPILOT3.0软件包的用户继续升级XPILOT的能力,由于不同版本车型所搭载的硬件不同,不同版本车型可升级的功能会有所不同。

5

写在最后

随着智能化和电动化的普及,车机已然演变成了汽车最重要的部件之一,它牢牢把控着日常出行的每一步,对车主的影响程度日渐加深。在此基础上,车机系统的版本和更新显得尤为重要,若厂家在这方面弄虚作假,很容易失去消费者对品牌的信任度。


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