近日，汽车门网收到车主投诉，称其驾驶的购买的北汽新能源-LITE，行驶在某商场低下车库时，车辆突然刹车失灵，导致车毁人伤。 

据车主朱先生介绍，2019年1月18日，驾驶北汽新能源LITE，在行驶到商场地下车库时，突然刹车失灵，导致车辆撞到了地下车库升降门，造成商场物业升降门损坏，同时车辆大面积损坏，车内人员受伤。

出现事故之后，当天车辆送到4S店，和店内经理协商要求要把车托运走找专业鉴定机构，鉴定车辆事故原因，但经理急切要求必须放在4S店检测，并答应会给鉴定报告。但过去一周后4S店经理说确实是因为刹车损坏过几天会出纸质鉴定报告，期间我们在商量赔偿事宜，但未谈妥。

此外，协商期间，4S店经理要求我们和警察报交通事故责任认定的时候不要说是因为刹车失灵造成的（因刹车失灵造成的交通事故保险不给赔付，需4S店承担所有费用），如果和交警说刹车失灵就不给车主解决问题。4S店从未主动联系车主解决问题，现在车辆一直在4S店停着，也给400打过电话投诉，无用，投诉无门（以上所有内容均由录音为证）

根据车主和厂商的供词，我们不难发现，出现此问题的原因是产品缺陷造成，但由于如果申报产品缺陷，保险公司将不予理赔，为此4S店开始要挟车主，让车主不要以刹车失灵申报，否则将不能通过保险维修车辆。

出现如此严重的产品缺陷问题，4S店和厂商不但没有尽快帮助车主协调解决问题，而是将问题转嫁给车主驾车本身，这种不负责任的态度，确实让车主难以接受。此前，汽车门网多次收到北汽EU系列产品存在刹车失灵、方向盘锁死等致命故障，不知道是否与此款车型配件存在共性，但有一点可以确认，那就是北汽不负责任的处理态度，出现问题后第一时间不是帮助消费者解决问题，而是想办法逃避责任。

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