4月车企投诉指数排行:它为达标给自己挖坑
2021-05-01 07:40:23 来源:汽车门 评论数:
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2021年4月车企投诉指数显示,一汽-大众毫无悬念占据,投诉问题集中于发动机、变速器、车身及电气层面,主要表现为颗粒捕捉器堵塞、变速箱机电单元故障和大灯不亮;上汽大众紧随其后,因同属大众集团投诉问题有很大重叠,途观L和凌渡为重点投诉车型;广汽本田升至第三位,冷启动异响问题已扩散至多款车型,成为投诉指数的主要增长点。

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第一名:一汽-大众  投诉指数 991

典型故障:颗粒捕捉器堵塞、机电单元故障、大灯不亮

汽车质量投诉点评:一汽-大众旗下探岳、速腾、迈腾、高尔夫因触发集中投诉加权,使其投诉指数与第二名形成巨大差距,投诉问题集中于发动机、变速器、车身及电气层面,主要表现为颗粒捕捉器堵塞、变速箱机电单元故障和大灯不亮;其中探岳独揽颗粒捕捉器堵塞、大灯不亮两项故障问题,投诉指数占比达到40%。

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第二名:上汽大众  投诉指数 394

典型故障:颗粒捕捉器堵塞、机电单元故障、车内异味

汽车质量投诉点评:上汽大众与一汽-大众投诉主要问题基本相同,不过上汽大众机电单元故障波及车型更多,途观L、帕萨特、凌渡、朗逸均有涉及;此外途观L还是颗粒捕捉器堵塞问题的最早出现者,与凌渡车内异味问题一样至今未解决。

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第三名:广汽本田   投诉指数 375

典型故障:冷启动异响、发动机漏油

汽车质量投诉点评:广汽本田本月升至第三位,冷车启动异响似乎已成为本田的通病,在多款车型上均有出现,其中以飞度为最,该问题被集中投诉数年未解决;雅阁是将广汽本田送上第三名的另一功臣,投诉问题主要有发动机漏油、机油乳化和车身异响等。

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第四名:奇瑞汽车  投诉指数 355

典型故障:配置与宣传不符、车身生锈

汽车质量投诉点评:奇瑞汽车本月排名不变,旗下捷途X70 PLUS因配置与宣传不符成为最大黑马;据车主反馈,在官网等诸多渠道了解到捷途X70 PLUS 天版车型均有自动泊车、L2.5自动驾驶等诸多功能,但现实所购车型却明显缺失,存在欺诈行为;瑞虎8投诉指数仅次于捷途X70 PLUS,押金不退、出售问题等服务问题突出。

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第五名:一汽-大众奥迪  投诉指数 345

典型故障:行驶中自动加速

汽车质量投诉点评:一汽-大众奥迪作为豪华品牌已经连续两月上榜,本月更是升至第五名,奥迪A6L行驶中自动加速投诉有增无减,成为一汽-大众奥迪投诉指数增长的主要原因;奥迪A4L投诉问题相对杂乱,但因保有量高同样贡献出可观的投诉量。

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第六名:吉利汽车  投诉指数 268

典型故障:车机死机卡顿、变速箱顿挫异响

汽车质量投诉点评:本月吉利汽车稳中有降,旗下并未有投诉较为突出车型,投诉问题主要集中车身及电气、变速器和服务层面,油箱异响、挡把开裂、车身生锈是造成车身及电气投诉较高的主要问题;变速器问题主要表现为变速箱顿挫异响,服务投诉主要因车机系统、奖励承诺等不兑现造成。

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第七名:一汽丰田  投诉指数 244

典型故障:半轴防尘套漏油、变速箱异响、发动机异响

汽车质量投诉点评:一汽丰田排名降至第七位,主要因旗下卡罗拉、亚洲龙、皇冠投诉指数下滑明显,其中卡罗拉仍以低速行驶变速箱异响问题;本月RAV4荣放因半轴防尘套漏油问题遭遇集中投诉,投诉指数增长70%,但因其他车型下滑幅度过大依旧无法弥补。

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第八名:东风本田   投诉指数 215

典型故障:机油增多乳化、轮胎起皮

汽车质量投诉点评:本月东风本田投诉指数稳重有降,主要因天气转暖本田CR-V机油增多投诉明显减少;此外,东风本田各质量层面投诉分布较均衡,除本田CR-V机油乳化和思域轮胎起皮外,其他车型投诉并不突出。

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第九名:长城汽车  投诉指数 212

典型故障:发动机异响、变速箱异响

汽车质量投诉点评:长城汽车虽然单一车型投诉指数不突出,但因涵盖哈弗、WEY、欧拉等多个品牌数十款车型,因此形成较大基数排名第九,投诉问题集中于发动机、车身及电气层面,主要表现为发动机抖动、异响、烧机油,车身异响,电瓶亏电。

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第十名:北京现代  投诉指数 211

典型故障:转向机卡顿异响、发动机异响、烧机油

汽车质量投诉点评:北京现代是本月新上榜企业,投诉问题在发动机、车身及电气、服务、变速器、转向系统层面均有较高占比,其中,转向系统虽然占比不是最高,但转向异响问题已经出现在现代多款车型中疑为通病;此外,途胜、名图的发动机问题比较突出,领动则以发动机、变速箱问题为主。

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