被指设计缺陷 2021年凯美瑞的可靠人设崩塌
2022-01-22 09:19:06 来源:汽车门 评论数:
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汽车门网盘点2021年集中投诉车型榜单,意外的是出现了很多豪华品牌车型,例如,宝马3系、奔驰C级、凯迪拉克、丰田凯美瑞等。本期我们就着重聊一聊“开不坏的丰田凯美瑞”是如何上榜的?

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从2021年丰田凯美瑞投诉指数来看,凯美瑞总体投诉指数不高,但是1-3月份凯美瑞投诉指数走势波动较大,是全年投诉指数最高的三个月。整理车主反馈信息,我们发现凯美瑞1-3月份因半轴渗油问题遭到了车主的集中投诉。此类问题大多存在于2015款-2018款, 2015款和2016款的更多一些。但值得注意的是,凯美瑞销量一直都不错,也说明消费者还是认可凯美瑞的品质和口碑的。

据一位车主自述,此款车最严重的问题,就是两个前轮的半轴球笼套渗油,而且新车1年左右就开始渗油,随着时间的推移,越来越厉害。新车不想修,就拖一拖,然后一转眼就过了保质期。所以,如何处理这个问题一直成为心中的一个结。

还有一位车主也表示,当时自己的凯美瑞过完质保期后首次来店保养时,4S店工作人员告知其车辆出现了前半轴、发动机的大面积渗油,同时发电机严重异响,需要几千块的维修费用。但是已经过保,只能自费解决。

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针对防尘套漏油质量问题,丰田并未公开为车主提供解决办法。4S店若发现渗漏不严重,也不会进行更换处理。不过车辆一旦出保,且严重渗漏后,车主就需要自费维修,由此引发车主不满。

汽车门查阅相关资料,找出了球笼套渗油的原因,是因为防尘套是橡胶件,会随着时间的推移而逐渐老化。

但是从车主的投诉信息及反馈来看,我们发现有的车辆是在保质期内就出现了半轴渗油问题,有的是刚刚出了质保就出现了问题。从出现问题的时间来看,有车主猜测,表面看着是因为防尘套密封不严,但根源是丰田的防尘套设计有缺陷。车主自行更换了新的防尘套重新设计了丝口,就没有再出现渗油的现象。

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针对此次球笼套渗油事件,丰田方面并没有给出回复。毫无疑问,这也是让车主气愤的原因之一。本来是一个很小的问题,如果丰田方面能能及时出台相应的服务政策及召回措施,或许就不会给车主留下“店大欺客”的印象。

结合近年来丰田凯美瑞的投诉史,可以看到丰田凯美瑞先是遭遇了“机油门”事件,随后又因为仪表台开裂遭到了集中投诉,现在又半轴渗油问题引起车主不满。丰田凯美瑞真是一波未平一波又起。

汽车门网认为,一个小小的半轴防尘套,成本又不高,大面积出现相同的问题,希望厂家能够对车主提出的问题予以重视。因为这类小问题而坏了品牌的口碑和失去消费者的信任,得不偿失。

广汽丰田在业界的口碑众所周知,素有“开不坏的丰田”美称。一向以质量过硬面向广大消费者的丰田,此次因半轴渗油问题登上集中投诉榜。深究发生这种现象的背后原因,其实就是零部件质量的不过关,导致这些小的零部件过早的老化。

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写在最后:

现在各大车企把全部的注意力都放在了发动机、变速箱这些大的零部件上,一些小的零件通常外包给第三方来做,忽略了这些小零件的质量问题。正是对这些小的零部件监管不力才出现了大面积的投诉,因为小问题而失去民心实在是得不偿失。


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