随着汽车门网9月各类目的投诉指数的公布，在车型投诉TOP10中有一个身影显得格外突出，林肯航海家出人意料地空降进入车型投诉指数排行前十名。这背后，车机问题成了主要推手。

汽车门网投诉数据显示，今年1-8月，林肯航海家的投诉指数一直处在低水平，投诉指数基本稳定在个位数。直到9月份，林肯航海家的投诉指数爆涨78倍，以498.85的投诉指数位列当月所有车型投诉第七名。

其中，有关于车机长期无OTA升级、导航版本老旧的投诉占到航海家总投诉约97%，当中有八成以上来自2021款车型，而这，正是林肯航海家在9月遭到集中投诉的原因。

根据车主反馈，2021款航海家的车机系统老旧且版本太低，导航地图长期不更新，依旧是几年前的3.0版本，导航所显示的界面和道路信息十分老旧。而且，导航系统经常出现各种错误，包括经常闪退、定位不准、无法识别是否在高速或者高架上、无法规划沿途途径点、缺少新建高架桥及高速路等道路信息、实时路况信息突然消失等问题。

更加令车主感到愤怒的是，由于航海家的导航版本过低，已经给日常行车带来了很大的安全隐患。有车主表示，自己开在城市路段上，导航多次同一路段连续绕圈，还在高速路上提示前方调头，影响到的已经不仅仅是用车的便捷性，更是对驾驶的安全性产生了影响。

航海家除了导航存在问题，它的360全景影像和雷达也有颇多槽点。360全景倒车影像比例过小，而且画面模糊清晰度低，用起来并不便利。同时，因为航海家的雷达触发机制单一，还经常反应延迟，只能在车辆低速行驶的状态下发出警报，当雷达发出报警时360全景影像无法自动弹出。

显而易见，航海家的车机带给车主们的只有不便和困扰。

至于，为何这些21款航海家的车主为何会在忍受许久后，突然对这款车发起集中投诉，还要从今年9月初百度地图发布的一则消息有关。

9月1日，百度地图汽车版在公众号上发送推文，宣布百度地图车机导航V6.0.4版正式发布，新增了红绿灯倒计时、手机遥控器、POI深度信息在内的多项实用功能。

据了解，23款车型的地图版本是5.3，然而21款航海家自上市以来，其车机导航版始终为3.0。并且因为车机版本过于老旧，就是现在推送6.0版本的导航也无法安装，当初宣传时表示可以实现车机OTA升级，现实却是很久没有得到升级。

再加上21款林肯航海家不支持CarPlay、Carlife和HiCar车载互联功能，逼得这些车主只能各凭本领用手机导航开车，要么打破逼格在中控台上安了手机支架，要么车机和手机导航一起开着……无论如何，终归是不方便。

有车主在向厂商反应车机及导航版本升级的诉求后，得到的回复是没有软件可以升级。另一方面，虽然林肯在9月中下旬推出了OTA升级，根据车主们的反馈来看，此次升级仅针对23款新车，而且不涉及导航方面的升级。

客观来看，老款航海家的车主目前只能继续忍受低版本的车机导航。

作为一款40万级的豪华SUV，林肯航海家的车机却无法给车主带来豪华级的使用感，实属不应该。当林肯在面对交付了信任的这些老车主时，无论是冷漠对待或是消极处理的做法，无非是在空空消耗自己的品牌力，最终的结果只会是失了人心。

（图片来源于网络，侵权删除）

汽车门网，更专业的汽车质量投诉平台，查询相关车型投诉信息请点击汽车投诉按钮进入。